航空消费偏好渠道调研问卷

航空消费偏好渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空消费偏好的市场调研，旨在了解您选择航班和购买机票的习惯与偏好。您的回答将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最主要的乘机出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

Q3:您通常提前多久预订机票？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q4:您在预订机票时，最常使用哪些渠道？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、去哪儿等）

传统旅行社/线下门店

企业差旅服务商

机票比价网站/APP

其他

Q5:您最优先使用的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、去哪儿等）

传统旅行社/线下门店

企业差旅服务商

机票比价网站/APP

其他

Q6:您选择该优先渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格最优惠

操作便捷/用户体验好

信息全面/选择多

有积分/里程奖励

信任度高/服务可靠

支付方式灵活

有捆绑优惠（如酒店、接送机）

其他

Q7:在您预订机票的决策中，哪个因素对您影响最大？

机票总价（含税）

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务

常旅客计划/会员权益

退改签政策

机型/座位舒适度

Q8:您会通过哪些渠道主动获取航班、促销或旅行信息？（可多选）

航空公司邮件/短信推送

在线旅行社APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、Google）

朋友/同事推荐

电视/广播/户外广告

其他

Q9:您对航空公司官方渠道（官网/APP）提供的产品和服务整体满意度如何？

分数

标签

Q10:您对主流在线旅行社（OTA）提供的机票预订服务整体满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为目前通过官方渠道预订机票，有哪些可以改进的地方？（可多选）

价格缺乏竞争力

促销活动不够吸引人

网站/APP操作复杂

客服响应慢

产品组合不够灵活

支付体验不佳

其他

Q12:您认为目前通过在线旅行社（OTA）预订机票，有哪些可以改进的地方？（可多选）

价格不透明/有隐藏费用

退改签规则复杂

客服难以联系/解决问题慢

捆绑销售过多

航班信息更新不及时

其他

Q13:您是否愿意为了更优惠的价格，而放弃直接在航空公司官方渠道预订？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，未加入

Q15:对于未来的机票预订，您更倾向于哪种方式？

更依赖官方渠道

更依赖第三方平台

根据具体情况灵活选择

不确定

Q16:对于航空公司或机票销售平台，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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