航空消费偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空消费偏好与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本次调查预计需要8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

很少乘坐（1-2次）

偶尔乘坐（3-5次）

经常乘坐（6-10次）

频繁乘坐（11次及以上）

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“值机与登机服务效率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的“客舱座椅舒适度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请为您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品质量”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的“客舱乘务员服务态度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:在飞行过程中，您最看重哪些机上娱乐或服务设施？（可多选）

个人影音娱乐系统（电影/音乐）

稳定的机上Wi-Fi网络

充足的电源/USB充电口

丰富的阅读刊物

舒适的枕头/毛毯

其他

Q13:对于航空公司推出的付费附加服务（如选座费、额外行李额、升舱等），您的态度是？

完全接受，愿意为更好的体验付费

选择性接受，只购买必要的服务

不太接受，认为基础服务应包含这些

完全不接受

Q14:哪些因素会让您考虑成为某家航空公司的常旅客？（可多选）

里程/积分累积速度快

里程兑换门槛低、选择多

会员专属福利（如休息室、优先登机）

优质的客户服务

品牌忠诚度与认同感

其他

Q15:当您遇到航班延误或取消时，您认为航空公司最应优先做好哪项服务？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票服务

提供合理的餐食与住宿安排

透明的延误原因说明与补偿方案

Q16:请为您最常乘坐的航空公司的“处理投诉与问题解决的效率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q17:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更智能、便捷的无接触出行流程

更个性化、健康的机上餐食选择

更丰富的机上娱乐与办公解决方案

更灵活、实惠的票价与行李政策

更绿色、可持续的飞行体验

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:请留下您对航空服务最想提出的一条具体建议或期望（选填）：

填空1

航空消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与服务质量的深度调研解决方案。帮助您收集飞行频率数据、评估服务关键指标、分析旅客核心诉求，适合航空公司、市场研究机构及民航管理部门优化服务策略与提升客户体验。

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