航空消费偏好与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对航空服务的偏好与满意度，以帮助我们持续提升服务质量。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑以下哪个因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与舒适度

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括网站/APP使用、购票流程等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q6:您对机场的哪些服务环节比较关注？（可多选）

值机柜台效率

自助值机/托运设备

安检速度与体验

贵宾休息室

餐饮与购物设施

登机口引导与广播

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在飞行途中，您最看重哪方面的机上服务？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与空气质量

空乘人员服务态度

餐食与饮品质量

娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

Q9:请对您最近一次航班上乘务员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您对一次飞行旅程的满意度？（可多选）

航班准点起飞与到达

获得免费升舱

获得额外的里程奖励

机上餐食超出预期

遇到特别热情专业的乘务员

行李提取快速无误

Q11:如果航班发生延误，您最希望航空公司提供哪项补偿或服务？

及时、准确的信息通知

提供餐食或饮品券

安排住宿（如需过夜）

提供合理的现金或里程补偿

协助免费改签至其他航班

Q12:请对航空公司的行李托运服务（包括费用、效率、安全性）进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选座位、紧急出口排）

更丰富的机上餐食选择

全程高速Wi-Fi

优先值机与登机

超额行李托运

以上都不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或新闻？（可多选）

航空公司官方APP/微信推送

电子邮件

社交媒体（微博、抖音等）

在线旅行平台广告

朋友/同事推荐

线下广告

Q15:您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？

票务与退改签政策

不正常航班（延误/取消）的处理与沟通

客服热线（电话/在线）的响应速度与解决问题的能力

常旅客计划的吸引力

个性化服务

Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的乘机经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空消费偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空消费偏好与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务偏好、评估满意度水平，适合航空公司、市场研究机构及机场管理部门优化服务策略与提升客户体验。

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