航空消费偏好舆情监测调研

您好！感谢您参与本次航空消费偏好调研。我们希望通过此问卷，深入了解您在航空出行方面的选择偏好、消费习惯及对当前航空服务的看法。您的宝贵意见将有助于我们更好地洞察市场趋势，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因为什么原因选择航空出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

安全记录

Q4:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同事推荐

新闻媒体

旅行论坛/社区

Q5:您在预订机票时，最常使用的平台是？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

比价网站

Q6:总体而言，您对最近一次乘坐航班的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在航班延误或取消时，您最看重航空公司提供的哪项服务？

及时、准确的信息通知

快速、灵活的改签服务

合理的餐食或住宿补偿

耐心、有效的客服沟通

明确的赔偿方案

Q8:您认为当前航空公司的机上服务，哪些方面最需要改进？（可多选）

座椅舒适度与空间

餐食质量与口味

娱乐系统内容与设备

空乘人员的服务态度

机舱清洁与卫生

Wi-Fi网络服务

Q9:您对航空公司推出的“基础经济舱”（不含托运行李、不可退改）这类产品的接受度如何？

非常接受，价格最重要

比较接受，能满足基本需求

一般，看具体行程和价格

不太接受，服务缩水太多

完全不接受

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）】

非常愿意

比较愿意

看情况（如价格、航程）

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【优先登机/行李托运】

非常愿意

比较愿意

看情况（如价格、航程）

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质的机上餐食】

非常愿意

比较愿意

看情况（如价格、航程）

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为航空公司在环保与可持续发展方面，哪些举措最能提升您的好感度？（可多选）

使用更节能的飞机

减少一次性塑料用品

提供碳抵消选项

推广电子登机牌与无纸化

投资可持续航空燃料

Q15:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的参与度和兴趣如何？

已是高级会员，非常关注

是普通会员，偶尔使用

不是会员，但有兴趣加入

不是会员，也无兴趣

不了解此类计划

Q16:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q17:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您更期待航空公司未来在哪些领域进行创新或投入？（可多选）

数字化体验（如APP功能、自助服务）

个性化服务

无缝联运（空铁、空巴）

机上娱乐与连接

贵宾休息室

健康与 wellness 服务

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q21:如果您还有其他关于航空服务或本次调研的任何意见或建议，请在此填写。

填空1

航空消费偏好舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与体验的深度调研解决方案。帮助您洞察出行选择、评估服务质量、分析市场趋势，适合航空公司、旅游平台和市场研究机构优化产品策略与提升客户满意度。

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