航空消费偏好口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空消费偏好的调研，旨在了解您的出行习惯与服务评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率与安全性

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

品牌口碑

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

线下旅行社

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐的航班总体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在航班体验中，您最关注机上哪些服务环节？（可多选）

空乘人员的服务态度

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

客舱清洁度

洗手间卫生

Q7:您愿意为以下哪项增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选座位、紧急出口位）

更丰富的餐食选择

优先值机与登机

额外的免费托运行李额

都不愿意

Q8:您认为当前国内航空公司的机票定价机制（如淡旺季、提前购票等）如何？

非常合理透明

比较合理

一般

不太合理，波动太大

非常不合理

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或口碑？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅行类网站/APP的点评

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

Q11:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的应对？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票服务

提供合理的食宿安排与补偿

客服人员的沟通态度与解决问题的能力

Q12:请描述一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:对于航空公司的常旅客计划（里程兑换会员权益等），您的参与度和满意度如何？

积极参与，觉得很有价值

已注册，但觉得兑换门槛高或权益一般

没有注册，不感兴趣

不了解此计划

Q14:未来一年，您预计在机票及相关服务（如选座、行李）上的年均花费会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您希望航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

数字化服务（如无接触值机、电子登机牌）

个性化服务（如定制餐食、娱乐推荐）

环保举措（如减塑、碳抵消）

中转联程服务的便利性

与地面交通（如高铁、租车）的衔接

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空消费偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供旅客航空消费偏好与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集出行习惯、分析服务评价、了解消费意愿，适合航空公司和市场研究机构优化服务与营销策略。

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