航空消费偏好与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空消费偏好及对现有福利的满意度，以优化我们的服务与产品，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

留学/工作往返

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

航司品牌与声誉

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

Q4:请对您最近一次乘坐飞机时，办理值机手续（包括线上/线下）的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

其他

Q6:在预订机票时，您通常会关注或购买哪些附加服务？（可多选）

优先选座

额外行李额

机上Wi-Fi

贵宾休息室

航空意外险

机上餐食升级

Q7:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如里程计划）？

是，已加入

否，未加入

不了解什么是常旅客计划

Q9:若您已加入常旅客计划，请对您最常用计划的里程累积和兑换规则的清晰度与合理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您最看重常旅客计划的哪些权益？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

里程兑换免费机票

合作伙伴消费积分

Q11:您对航空公司与银行等机构联名发行的信用卡了解或感兴趣吗？

已持有并使用

了解且有兴趣申请

了解但无兴趣

不了解

Q12:请对您最近一次乘坐航班时，机上乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您愿意为获得更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口排）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望航空公司未来在哪些方面提供更多福利或改进？（可多选）

更灵活的退改签政策

更丰富的机上娱乐内容

更健康可口的机上餐食

更便捷的数字化服务（如电子登机牌、行李追踪）

更优惠的会员专属票价

更贴心的家庭/儿童旅客服务

Q15:在出行前，您最希望通过哪种方式接收航班动态、登机口变更等信息？

短信通知

航空公司APP推送

微信/支付宝小程序通知

电子邮件

不特别需要通知

Q16:请对您最近一次乘坐航班后，处理行李提取的效率和体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:如果航空公司推出“付费订阅制”服务（例如按月付费，享受免费选座、额外行李额、休息室折扣等打包权益），您会考虑购买吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于航空公司的消费体验或会员福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年的税前个人总收入（或家庭收入）大致属于以下哪个区间？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60万元人民币以上

不便透露

航空消费偏好与福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空消费偏好与福利满意度的专业调研数据。帮助您分析乘客行为、评估服务体验、优化会员权益，适合航空公司、在线旅行平台和行业研究机构进行精准的服务改进与产品设计。

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