航空消费偏好与满意度调查

航空消费偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空消费偏好与满意度调查。本问卷旨在了解您对航空服务的偏好及满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在选择航空公司时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与服务

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

品牌声誉与安全性

值机与登机便捷性

Q3:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您对航班准点率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为机上服务哪些方面最需要改进？（可多选）

空乘人员服务态度

餐食质量与选择

饮品供应

毛毯、枕头等备品

卫生间清洁度

客舱环境（温度、噪音）

其他

Q8:您愿意为以下哪项增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、紧急出口位）

优先值机/登机

额外行李额

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

都不愿意

Q9:您对航空公司常旅客计划（里程计划）的了解和参与度如何？

非常了解并积极参与

有所了解并使用

听说过但未使用

完全不了解

Q10:请对航空公司官方APP或网站（购票、值机、查询等功能）的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q11:在遇到航班延误或取消时，您对航空公司信息通知和后续安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您通常在飞行途中会进行哪些活动？（可多选）

休息/睡觉

使用机上娱乐系统看电影/听音乐

工作/处理文件

阅读（书籍/杂志）

使用电子设备（非娱乐，如办公）

享用餐食

其他

Q13:您对机场安检、值机、登机等地面环节的整体效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对提升航空旅行体验，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来一年计划乘坐飞机的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

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