航空购买决策因素与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务购买决策与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的前三项因素是什么？（请选择三项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

飞行安全记录

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

座椅空间与舒适度

免费行李额

航班准点率

Q4:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班时刻（出发/到达时间）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对“航空公司品牌与口碑”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理

公司差旅部门

Q8:您是否愿意为了更低的票价，而选择在非理想时间（如深夜或清晨）起降的航班？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:在预订机票时，您是否会主动比较不同航空公司的行李托运政策？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:在预订机票后，您最关注哪些后续服务？（可多选）

航班动态（延误/取消）通知

在线值机与选座

行李追踪

特殊餐食预订

机上Wi-Fi预订

升舱或积分兑换机会

Q11:在机场办理值机和安检的体验，对您整体旅行满意度的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

影响非常小

Q12:请对您最近一次乘坐航班的“值机与登机流程效率”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次乘坐航班的“客舱环境与座椅舒适度”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:请对您最近一次乘坐航班的“客舱乘务员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:机上餐食和饮品的质量，会影响您未来再次选择该航空公司吗？

会，是重要决定因素

可能会，有一定影响

不太会，影响很小

完全不会，不关心此项

Q16:您认为目前国内航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

航班准点率

行李托运服务与赔偿

机上餐食质量与选择

客舱座椅空间与舒适度

客服热线响应与问题解决

常旅客计划价值

移动应用（APP）功能与体验

Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q18:未来，您是否愿意尝试使用“碳积分”或支付额外费用来支持更环保的飞行选择？

非常愿意

比较愿意

视具体情况（如费用）而定

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升航空旅行整体体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

航空购买决策因素与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空服务购买决策与用户体验的深度调研解决方案。帮助您分析乘客选择因素、评估服务质量、洞察改进方向，适合航空公司、在线旅行平台和行业研究机构优化服务策略与提升客户满意度。

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