航空购买决策因素需求调研问卷

航空购买决策因素需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行购买决策因素的调研，旨在更好地理解您的需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去的12个月内，平均乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的出行目的是？

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最常使用的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅预订部门

其他

Q4:在筛选航班时，您通常会优先考虑以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌/口碑

飞行时长/是否直飞

机型/机舱设施

常旅客计划（里程累积）

退改签政策

机上餐饮及服务

Q5:在决定购买一张机票时，【机票价格】对您的重要性如何？

分数

标签

Q6:在决定购买一张机票时，【航班准点率/历史延误情况】对您的重要性如何？

分数

标签

Q7:在决定购买一张机票时，【航空公司的安全记录】对您的重要性如何？

分数

标签

Q8:以下哪些机上服务或设施会显著影响您对航空公司的选择？（可多选）

座椅舒适度与间距

免费托运行李额度

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

餐饮质量与选择

空乘人员服务态度

机舱清洁与卫生

Q9:对于托运行李政策，您更看重哪一点？

免费的托运行李额度大

超重/超件费用明确合理

允许携带特殊行李（如运动器材）

对此不太关注

Q10:在航班发生变动（如延误、取消）时，您最希望航空公司如何应对？

及时、透明的信息通知

提供合理的补偿（餐食、住宿、现金等）

协助快速签转至其他航班

有便捷的自助改签渠道

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅行社区/论坛（如TripAdvisor）

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

在线旅行平台的用户点评

Q13:如果有两家航空公司，A公司价格略高但服务口碑极佳，B公司价格最低但服务评价一般，您更可能选择？

A公司（服务优先）

B公司（价格优先）

视具体行程和预算决定

都不选，寻找其他选项

Q14:除了上述提到的因素，还有哪些是您在购买机票时会特别考虑的？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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