航空购买决策因素渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空购买决策因素及渠道的调研，旨在深入了解消费者在选择航班时的关键考量及信息获取途径。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:当您计划一次航空旅行时，通常会通过以下哪些渠道进行初步的航班信息查询？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社

社交媒体或旅游博主推荐

朋友或家人推荐

其他

Q3:在比较了多个渠道的信息后，您最终购买机票最常使用的渠道是？

航空公司官方网站/App

在线旅行代理商（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社

电话预订

机场柜台

其他

Q4:在选择一个具体的购票渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格（总票价）

支付便捷性与安全性

退改签政策的清晰度与灵活性

会员积分或优惠活动

用户界面/操作的友好程度

客户服务质量

航班信息的全面性与准确性

其他

Q5:在您最终的购票决策中，以下哪个因素通常是最重要的？

机票总价格（含税）

航班时间（出发/到达时刻）

航空公司的品牌与口碑

飞机的机型与机龄

机上服务（餐食、娱乐等）

航班的准点率

常旅客计划（里程累积）

其他

Q6:请对“机票价格透明度”（如是否清晰展示所有税费、附加费）在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“航班时刻的便利性”（如是否避开红眼航班、中转时间是否合理）在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“航空公司的安全记录与服务声誉”在您决策中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:您是否愿意为了更低的票价，而选择需要中转、或起飞/到达时间不太理想的航班？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常关注哪些类型的航班促销或优惠信息？（可多选）

限时特价机票

会员专享折扣

信用卡合作优惠

节假日/季节性促销

新航线首飞优惠

捆绑优惠（如机票+酒店）

其他

Q11:您主要通过哪个渠道获取这些促销信息？

航空公司/OTA的App推送

电子邮件订阅

社交媒体关注

比价网站

朋友告知

其他

Q12:在预订过程中，附加服务（如额外行李额、选座、机上Wi-Fi、贵宾厅）的购买选项是否会影响您对渠道的选择？

是，我会选择提供更灵活、透明附加服务购买的渠道

否，我通常不购买或不在意这些选项在哪购买

不确定

Q13:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个购票渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前航空购票渠道（如官网、OTA）在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:未来，您是否愿意尝试通过新兴渠道（如短视频平台直播带货、元宇宙虚拟购票等）购买机票？

非常愿意尝试

视具体情况而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:在做出最终的购票决定前，您通常会进行哪些验证或确认操作？（可多选）

在不同渠道间比价

查看航班的历史准点率

阅读其他旅客的评价

确认退改签细则

检查行李额规定

核实支付安全认证

其他

Q17:您认为航空公司直接销售（官网）与第三方平台销售（OTA）相比，最大的优势分别是什么？（请选择一项您认为的航空公司官网最大优势）

价格更优或会员专属价

积分累积与兑换更直接

航班信息与变动通知更及时准确

退改签政策更清晰、处理更高效

服务与售后更有保障

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

企业管理者

退休人员

其他

Q20:我们非常珍视您的任何其他意见或建议。请在此自由填写。

填空1

航空购买决策因素渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空消费者购买决策与渠道偏好的深度调研解决方案。帮助您分析购票渠道选择、评估关键决策因素、洞察促销信息偏好，适合航空公司、在线旅行代理商和旅游行业从业者优化营销策略与服务体验。

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