航空购买决策因素产品调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空出行决策因素的调研，旨在了解您在购买机票时最看重哪些因素。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司/单位统一预订

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务

飞行时长/直飞与否

常旅客计划/会员权益

Q4:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：航班安全记录

分数

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Q5:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：机票价格（含税费）

分数

标签

Q6:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：航班准点率/历史延误情况

分数

标签

Q7:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：飞行时长（是否直飞）

分数

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Q8:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：航空公司品牌声誉与口碑

分数

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Q9:在考虑机票价格时，您会关注哪些具体构成？（可多选）

基础票价

燃油附加费

机场建设费

行李托运费

选座费

餐食费

退改签政策与费用

Q10:对于航班的退改签政策，您的态度是？

非常重要，是我选择航班的关键因素之一

比较重要，会作为参考

一般，主要看价格和时刻

不太重要，除非有特殊需求

Q11:机上服务与设施中，您比较看重哪些方面？（可多选）

座椅间距/舒适度

机上娱乐系统（电影、音乐等）

免费Wi-Fi

餐食与饮品质量

空乘人员服务态度

机舱清洁度

Q12:您对行李托运政策的关注程度如何？

非常关注，会仔细比较免费行李额和超重费用

比较关注，会作为参考

一般关注，除非有大量行李

不太关注

Q13:航空公司的常旅客计划（会员/里程）在多大程度上影响您的选择？（可多选）

我是某航空公司高级会员，会优先选择

我会比较不同航司的积分累积和兑换规则

有积分奖励会加分，但不是决定性因素

几乎不影响我的选择

Q14:在预订过程中，您对值机选座（如提前选座、座位类型）的便利性是否看重？

非常看重，希望流程简单、可选座位多

比较看重

一般

不太看重

Q15:请对以下因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：机场体验（如值机柜台效率、安检速度、贵宾室）

分数

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Q16:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司提供的哪项服务？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票服务

合理的食宿或交通补偿

耐心、专业的客服沟通

Q17:除了上述因素，以下哪些信息或功能是您希望在机票预订页面/APP上更清晰地看到的？（可多选）

不同票价对应的具体权益对比

航班历史准点率数据

不同舱位的座椅布局图

行李政策细则

用户真实评价

环保/碳排放信息

Q18:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q19:总体而言，您认为目前航空公司在满足乘客核心需求方面做得如何？

非常好，各方面都超出预期

比较好，基本满足需求

一般，仍有较大改进空间

不太好，很多方面有待提升

Q20:为了提供更好的飞行体验，您对航空公司或机票销售平台还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空购买决策因素产品调研

介绍

本模板旨在提供航空出行决策因素的专业调研解决方案。帮助您分析购票核心要素、评估服务偏好、洞察乘客需求，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化产品策略与提升用户体验。

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