航空购买决策因素活动效果评估问卷

航空购买决策因素活动效果评估问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对航空出行服务的购买决策因素，以及评估相关市场活动的效果。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在选择航空公司时，您通常会考虑哪些主要因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌声誉

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务（餐食、娱乐）

座位舒适度与腿部空间

航班准点率与历史表现

航线网络与中转便利性

官方App/网站的使用体验

退改签政策的灵活性

Q3:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:请对“航班准点率与历史表现”在您决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销或品牌活动信息？

航空公司官方App/网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电子邮件订阅

朋友/同事推荐

线下广告（机场、户外）

很少关注此类信息

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在过去半年里，您是否注意到或参与过某家航空公司的特定市场推广活动（如会员日促销、品牌联名、主题航班等）？

是，且印象深刻

是，但印象不深

不确定/记不清

否

Q8:如果您参与过航空公司的活动，它主要通过哪些方面吸引了您？（可多选）

大幅度的价格折扣或优惠券

独特的体验（如特色餐食、主题航班）

丰厚的里程或积分奖励

有趣的互动形式（如小游戏、抽奖）

情感共鸣的品牌故事

便捷的参与方式

其他（请在下题说明）

Q9:请简要说明上题中选择“其他”的具体内容，或描述一个令您印象深刻的航空公司活动。

填空1

Q10:您认为此类市场推广活动在多大程度上影响了您对该航空公司的好感度或选择意愿？（1分=毫无影响，5分=影响非常大）

分数

标签

Q11:相比促销活动，航空公司提升哪些日常服务更能赢得您的长期忠诚？

稳定有竞争力的价格体系

极高的航班准点率与可靠性

卓越的机上服务与舒适度

无缝便捷的数字化体验（购票、值机等）

透明灵活的客户服务政策（如退改签）

有价值的常旅客权益

Q12:您希望未来航空公司通过哪些方式与您进行沟通或提供价值？（可多选）

个性化的票价提醒与优惠推送

基于出行历史的定制化产品推荐

专属会员的优先服务（如值机、登机）

积分兑换更多样化（如升舱、商城商品）

举办线下会员交流或体验活动

提供可持续航空（环保）的相关信息与选择

Q13:在做出最终购票决定前，您平均会对比几家航空公司或渠道？

1家，通常直接选择熟悉的

2-3家

4-5家

5家以上，会进行充分比价

Q14:对于航空公司的服务或市场营销，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您最近一次长途飞行（超过3小时）的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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