航空购买决策因素及服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在购买机票及乘坐航班时的主要考虑因素，以及对我们服务的真实感受，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的飞行体验。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解并购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门预订

其他

Q3:在本次调查中，我们将探讨影响您选择航班的关键因素。请根据您的重要性判断，对以下因素进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。请对“机票价格”的重要性进行评分。

分数

标签

Q4:请对“航班时刻（出发/到达时间）”的重要性进行评分。

分数

标签

Q5:请对“航空公司品牌与声誉”的重要性进行评分。

分数

标签

Q6:请对“航班的准点率（历史记录）”的重要性进行评分。

分数

标签

Q7:请对“常旅客计划（里程累积与兑换）”的重要性进行评分。

分数

标签

Q8:请对“机上服务（餐食、娱乐、座椅舒适度）”的重要性进行评分。

分数

标签

Q9:请对“值机与登机流程的便捷性”的重要性进行评分。

分数

标签

Q10:请对“航班安全保障记录”的重要性进行评分。

分数

标签

Q11:在综合考虑后，哪个因素对您的最终购票决策影响最大？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌

准点率

机上服务

安全保障

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您对最近一次航班的值机服务（包括线上值机和柜台服务）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对最近一次航班的客舱服务（如空乘人员的态度、响应速度等）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对最近一次航班的机上餐食与饮品的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对最近一次航班的机上娱乐系统（如有）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用/未使用

Q17:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是哪方面？

信息通知的及时性与透明度

改签或退票的便利性

食宿等补偿安排

地面服务人员的态度与协助

其他

Q18:您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选）

提升航班准点率

优化机票价格与退改政策

改善机上餐食质量与选择

升级座椅舒适度与客舱环境

增强数字化服务（如APP功能）

提升所有环节的服务人员态度

提供更灵活的行李政策

其他

Q19:未来在选择航班时，您是否会因为本次调查中提到的某些服务体验而改变选择偏好？

会，服务体验的影响显著增加

可能会，会作为重要参考

影响不大，仍以核心决策因素为主

完全不会改变

Q20:请留下您对航空公司服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

航空购买决策因素及服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购票决策与服务体验的综合调研解决方案。帮助您分析购票关键因素、评估服务满意度、识别改进需求，适合航空公司、市场研究机构及在线旅行平台优化产品策略与提升客户忠诚度。

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