航空购买决策因素舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于航空服务购买决策因素的调研。本问卷旨在了解您在购买机票时考虑的主要因素，以及您对航空服务的真实看法。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去的12个月内，乘坐飞机出行的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:当您开始计划一次航空旅行时，通常会通过哪些渠道获取航班信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

比价搜索引擎（如天巡）

朋友/同事推荐

社交媒体/旅游博客

其他

Q4:在决定预订一个航班时，您认为以下哪个因素对您来说是最重要的？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞或中转便利性

常旅客计划/会员权益

Q5:除了上一题的核心因素，您在比较和选择航班时，还会重点考虑哪些方面？（可多选）

机上服务与餐食

座椅舒适度与腿部空间

免费行李额

航班准点率/历史延误情况

机内娱乐设施

值机与登机流程便利性

机场服务与休息室

其他

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解或评价航空公司的服务口碑？（单选最常用渠道）

亲友同事的亲身经历

在线旅游平台（如携程、飞猪）的用户评价

社交媒体（微博、小红书等）

专业旅游论坛或网站

新闻媒体报道

很少主动了解

Q8:请评价“机票价格透明度”（如是否清晰显示总价、含税、燃油附加费等）对您选择航班的重要性。

分数

标签

Q9:请评价“航班变动（如取消、延误）后的通知与处理效率”对您选择航空公司的重要性。

分数

标签

Q10:如果一家航空公司的机票价格略高，但服务口碑明显更好，您愿意为此支付多少溢价？

不愿意支付溢价，价格优先

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-10%的溢价

愿意支付10%-20%的溢价

愿意支付20%以上的溢价

Q11:在社交媒体上，哪些关于航空公司的内容最能影响您的看法或决策？（可多选）

其他乘客分享的正面服务体验

其他乘客投诉的负面服务经历

航空公司官方发布的促销或活动信息

航空公司的危机公关表现（如对突发事件的处理）

网红/KOL的航空测评或推荐

几乎不受社交媒体影响

Q12:您认为当前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？

购票与退改签政策的灵活性

值机与行李托运效率

航班延误后的应急服务与补偿

机上客舱服务质量

客服热线/在线客服的响应与解决问题的能力

Q13:对于“可持续发展”或“环保飞行”等概念（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划），它们会影响您的购票选择吗？

是重要考虑因素，会优先选择环保举措更积极的航司

略有影响，但不会作为决定性因素

听说过，但目前不影响我的选择

完全不了解或不关心

Q14:请回忆一次您特别满意或特别不满意的航空旅行经历。请简要描述是哪家航空公司，以及导致您满意或不满意的关键原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q19:您个人税前的平均月收入属于以下哪个范围？（人民币）

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

航空购买决策因素舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空服务购买决策因素与舆情监测的标准化调研方案。帮助您分析乘客选择偏好、评估服务质量、监测市场口碑，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的市场洞察与服务优化。

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