航空购买决策因素绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:当您选择航空公司时，您主要会考虑以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

Q3:总体而言，您对您最近一次乘坐的航空公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在您看来，以下哪一项是决定您是否购买某航空公司机票的最关键因素？

Q5:请评价您最近一次乘坐的航班在【机票价格】方面的表现（性价比）。（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

Q6:请评价您最近一次乘坐的航班在【航班时刻与直飞】方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请评价您最近一次乘坐的航班在【值机、登机、行李托运】流程的便捷性与效率。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请评价您最近一次乘坐的航班在【座椅舒适度与客舱环境】方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请评价您最近一次乘坐的航班【空乘人员的服务态度与专业性】。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请评价您最近一次乘坐的航班在【机上餐食与饮品】方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请评价您最近一次乘坐的航班在【机上娱乐系统（如有）】方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请评价您最近一次乘坐的航班在【航班准点率】方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:请评价该航空公司的【官方网站或移动App】在信息查询、购票、值机等方面的易用性。（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

Q14:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:哪些因素最有可能促使您在未来尝试一家新的航空公司？（最多选3项）

Q16:与三年前相比，您认为国内主要航空公司的整体服务质量变化趋势是？

Q17:对于提升航空出行体验，您最希望航空公司改进或增加哪一项服务或设施？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您出行的主要目的是？