航空品牌忠诚度满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次或更多

Q2:您在选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

品牌声誉与安全记录

官方App/网站使用体验

Q3:您是否有固定偏好或最常选择的航空公司？

是，我几乎只选择某1-2家

否，我主要根据价格和时刻选择

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常选择的航空公司的“航班准点表现”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常选择的航空公司的“值机与登机流程效率”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常选择的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常选择的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常选择的航空公司的“机上餐食与饮品质量”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q10:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如里程计划）？

是，我是正式会员

是，但我很少使用

否，但未来考虑加入

否，不感兴趣

Q11:该航空公司的常旅客计划，哪些方面让您感到满意？（可多选）

里程积累速度快

里程兑换门槛合理

会员等级权益清晰

合作伙伴网络广泛

积分商城商品丰富

会员专属优惠与活动

没有令我满意的方面

Q12:与其它航空公司相比，您认为该航空公司的票价水平如何？

显著偏高

略高一些

基本合理

略低一些

显著偏低

Q13:请为您最常选择的航空公司的“官方App或网站的功能与易用性”打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道获取该航空公司的信息或进行互动？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官方网站

社交媒体（微博、微信等）

电子邮件订阅

线下会员活动

旅行社或OTA平台

Q15:当出现航班延误或取消时，您对该航空公司的应急处置与沟通服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q16:您认为该航空公司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:如果另一家航空公司提供了更具竞争力的价格或更优的航线，您更换首选航空公司的可能性有多大？

极有可能更换

可能会考虑更换

不太可能更换

基本不会更换

Q18:哪些举措最能增强您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

更灵活优惠的票价政策

更优质可靠的航班服务

更有价值的常旅客奖励

更贴心个性化的服务

更高效的问题解决能力

更丰富的品牌文化体验

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空品牌忠诚度满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估旅客偏好、分析服务短板、优化常旅客计划，适合航空公司市场部和客户关系管理团队提升客户粘性与品牌价值。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空品牌忠诚度满意度调查

相关推荐