航空品牌忠诚度需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的调研，旨在了解您的出行偏好与需求，以期为旅客提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时5-8分钟。衷心感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种原因乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您最常选择的航空公司类型是？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本/廉价航空公司

没有特别偏好，主要看价格和时刻

Q4:您目前是否拥有某家航空公司的常旅客会员资格？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，我没有加入任何常旅客计划

Q5:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）”打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“票价与性价比”打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:以下哪些因素最能促使您重复选择同一家航空公司？（可多选）

累积里程/积分兑换奖励

优先值机/登机/行李托运

贵宾休息室权益

更灵活的退改签政策

熟悉的品牌和可靠的服务

优质的机上体验

有竞争力的票价

Q10:您是否曾因为里程或积分奖励而特意选择某家航空公司？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销或会员活动？（可多选）

航空公司官网/App

电子邮件

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/同事推荐

机场广告

Q12:在价格相近的情况下，一个设计精良、易于使用的航空公司官方App对您选择航班的影响有多大？

影响很大，会优先选择

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:您认为航空公司的企业社会责任（如环保举措、社区贡献）会影响您对其品牌的好感度吗？

会，是重要的考量因素

会，但影响不大

不会，我更关注服务本身

不关心这方面

Q14:您希望航空公司的会员计划在哪些方面进行改进？（可多选）

降低积分兑换门槛

增加积分获取渠道（如合作商户）

提供更多专属体验（如主题活动）

简化积分规则，使其更透明易懂

提供更个性化的会员服务

目前很满意，无需改进

Q15:如果发生航班延误或取消，航空公司在后续处理（如沟通、补偿、改签协助）上的表现，对您的忠诚度影响如何？

影响极大，处理不好会永久失去我的信任

影响很大，会严重影响我未来的选择

有一定影响，但不会完全放弃

影响不大，理解这是不可抗力

Q16:请为您最常乘坐的航空公司的“客户服务（如电话、在线客服）”打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q17:除了上述提到的，您认为还有哪些服务或体验能有效提升您对一家航空公司的忠诚度？

填空1

Q18:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的飞行频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q19:您对本次调研或航空服务还有哪些其他意见或建议？

填空1

航空品牌忠诚度需求调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客忠诚度与偏好的专业调研解决方案。帮助您分析飞行习惯、评估服务满意度、识别关键忠诚驱动因素，适合航空公司市场部和客户关系管理团队优化会员计划、提升客户留存。

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