航空品牌忠诚度与品牌认知调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:当您选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

Q3:您是否有某家或某几家固定的、经常选择的航空公司？

Q4:对于您最常选择的航空公司，您对其整体服务质量的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（例如：会员卡、里程计划）？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常选择的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q7:以下哪些渠道是您了解航空公司信息的主要来源？（最多可选3项）

Q8:提到“服务贴心”，您首先联想到哪家航空公司？

Q9:提到“安全可靠”，您首先联想到哪家航空公司？

Q10:您认为您最常选择的航空公司在“创新科技应用”（如便捷的App、自助服务、机上Wi-Fi等）方面表现如何？（1分为非常落后，5分为非常先进）

Q11:如果另一家航空公司提供了与您首选航空公司相似的票价和时刻，但常旅客计划更优厚，您会转而选择它吗？

Q12:在以下航空公司的品牌形象描述中，哪些与您的认知相符？（可多选）

Q13:您认为，一家理想的航空公司最应该在哪一个方面进行改进或加强？

Q14:当您遇到航班延误或服务问题时，航空公司的处理方式会影响您未来的选择吗？

Q15:您是否曾因为某次特别满意的飞行体验，而主动在社交媒体或向朋友分享？

Q16:您认为，与5年前相比，国内主要航空公司的整体服务水平变化如何？

Q17:哪些举措最能增强您对某家航空公司的忠诚度？（最多可选3项）

Q18:请用1-3个关键词，描述您心中“品牌忠诚度最高”的航空公司应该具备的特质。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常出行的主要目的是？