航空品牌忠诚度消费行为调研

航空品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空品牌忠诚度与消费行为调研。本问卷旨在了解您在选择航空服务时的偏好、忠诚度驱动因素及消费习惯。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常会选择乘坐哪几家航空公司的航班？（请选择所有您经常乘坐的）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

吉祥航空

国际航空公司（如汉莎、美联航、阿联酋航空等）

其他

Q3:您主要通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:以下哪些因素是促使您反复选择同一家航空公司的主要原因？（请选择所有符合的）

常旅客计划（里程/积分）

航线网络覆盖广

航班时刻便利

票价合理/性价比高

机上服务优质

地面服务（值机、休息室）体验好

航班准点率高

品牌声誉好

其他

Q7:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行、南航明珠等）？

是，并且活跃使用

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，不考虑加入

Q8:您通常如何使用常旅客计划积累的里程或积分？（请选择所有符合的）

兑换免费机票

升舱

兑换礼品或商品

兑换机场休息室

兑换合作伙伴服务（如酒店、租车）

积分过期或很少使用

其他

Q9:在选择航班时，与票价相比，您对航空公司品牌的重视程度如何？

品牌非常重要，愿意为心仪品牌支付更高票价

品牌比较重要，会优先考虑但也会对比价格

品牌不太重要，价格是最主要的决定因素

完全不考虑品牌，只看价格和时刻

Q10:哪些服务或体验的不足，最可能导致您更换常坐的航空公司？（请选择所有符合的）

频繁航班延误或取消

票价明显高于竞争对手

常旅客计划贬值（如兑换门槛提高）

机上服务（餐食、娱乐）质量下降

客服体验差（如处理投诉不力）

座位舒适度差或机队老旧

其他

Q11:您愿意为以下哪些升级服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

机上Wi-Fi

优先值机/登机

额外的托运行李额度

机场贵宾休息室

都不愿意支付额外费用

Q12:航空公司的社交媒体内容（如微博、微信推送）或营销活动，会影响您对其品牌的好感度吗？

有很大影响，优质内容会提升好感

有一定影响，但不起决定作用

几乎没有影响

从不关注航空公司的社交媒体

Q13:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的乘机体验，并说明它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q14:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的飞行频率？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:除了客运航班，您还希望航空公司提供或加强与哪些旅行相关的服务？（请选择所有您感兴趣的）

酒店预订与积分互通

租车服务

旅行保险

目的地旅游活动

签证协助服务

都不需要

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

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