航空品牌忠诚度客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对我们航空服务的满意度与忠诚度，以便我们为您提供更优质的出行体验。您的反馈将严格保密，仅用于服务改进分析。

Q1:在过去12个月内，您主要搭乘哪一家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

四川航空

厦门航空

其他航空公司

Q2:您属于该航空公司的哪个会员等级？

非会员

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/终身会员

Q3:您在过去12个月内，搭乘该航空公司的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:总体而言，您对该航空公司的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:请对以下服务环节进行满意度评分：1. 航班准点率

分数

标签

Q6:请对以下服务环节进行满意度评分：2. 值机与登机手续的便捷性

分数

标签

Q7:请对以下服务环节进行满意度评分：3. 客舱座椅的舒适度与空间

分数

标签

Q8:请对以下服务环节进行满意度评分：4. 客舱清洁与设施维护

分数

标签

Q9:请对以下服务环节进行满意度评分：5. 机上餐食与饮品的质量

分数

标签

Q10:请对以下服务环节进行满意度评分：6. 客舱乘务员的服务态度与专业性

分数

标签

Q11:请对以下服务环节进行满意度评分：7. 行李托运与提取服务的可靠性

分数

标签

Q12:请对以下服务环节进行满意度评分：8. 航班不正常（延误/取消）时的信息沟通与后续安排

分数

标签

Q13:请对以下服务环节进行满意度评分：9. 官方App/网站/小程序的易用性与功能

分数

标签

Q14:请对以下服务环节进行满意度评分：10. 常旅客计划（里程累积与兑换）的吸引力

分数

标签

Q15:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:与该航空公司的其他竞争对手相比，您认为其票价水平如何？

明显偏高

略高

基本相当

略低

明显偏低

Q17:促使您持续选择这家航空公司的首要原因是？（最多选3项）

航线网络覆盖广

航班时刻方便

价格有竞争力

常旅客计划（里程/积分）有吸引力

服务质量高

品牌形象好

安全记录良好

是家乡或工作所在地的基地航司

习惯性选择

Q18:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（最多选3项）

提升航班准点率

改善机上餐食

优化座椅舒适度

加强不正常航班服务

提升地勤服务效率

完善官方数字渠道（App/网站）

增加常旅客计划权益

调整票价策略

其他

Q19:如果有一家新航空公司提供类似航线但价格更低，您有多大可能尝试？

极有可能，会立即尝试

可能会尝试一次看看

视具体情况而定

不太可能，更信赖现有航司

完全不可能，忠诚度很高

Q20:考虑到所有因素，未来一年内您继续选择这家航空公司作为主要出行选择的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q21:您对该航空公司提升客户忠诚度与满意度，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空品牌忠诚度客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户满意度与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务环节、分析客户偏好、识别改进机会，适合航空公司、市场研究机构和咨询公司进行精准的服务质量优化与客户关系管理。

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