航空品牌忠诚度活动效果评估问卷

航空品牌忠诚度活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对近期参与的航空品牌忠诚度活动的看法与感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化活动体验，为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，请根据您的真实情况填写。

Q1:请问您在过去一年内是否参与过我们航空公司的任何会员或忠诚度活动（如积分累积、里程兑换、会员专享优惠等）？

是

否

Q2:您是通过什么渠道了解到我们最近的忠诚度活动的？（可多选）

航空公司官网/APP

电子邮件通知

社交媒体（如微博、微信）

机场广告/宣传册

朋友/家人推荐

其他

Q3:您参与我们忠诚度活动的主要目的是什么？（可多选）

累积里程兑换免费机票

获得升舱机会

享受贵宾休息室等专属服务

获取合作伙伴优惠（如酒店、租车）

享受票价折扣

表达对品牌的喜爱与支持

其他

Q4:总体而言，您对我们最近一次忠诚度活动的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为我们忠诚度活动的奖励（如里程、积分、优惠）是否具有吸引力？

分数

标签

Q6:您对我们忠诚度活动的规则（如积分获取方式、有效期、兑换门槛）清晰度和合理性的评价如何？

分数

标签

Q7:您使用我们官方APP或网站进行积分查询、兑换等操作的便捷性如何？

分数

标签

Q8:与您了解的其他航空公司相比，您认为我们的忠诚度计划处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他航空公司的计划

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐加入我们的忠诚度计划？

选项1

Q10:以下哪些因素会显著提升您对我们忠诚度计划的参与意愿？（可多选）

更快的积分累积速度

更丰富的积分兑换选项（如机票、商品、服务）

更多专属的会员活动或体验

更灵活的积分使用规则（如家庭共享）

更个性化的优惠推送

更优质的专属客服

其他

Q11:参与我们的忠诚度活动后，您未来选择我们航空公司出行的意愿有何变化？

显著增加

略有增加

没有变化

略有减少

显著减少

Q12:您更希望通过哪种方式接收我们的忠诚度活动信息？（可多选）

手机APP推送

短信

电子邮件

航空公司官网

社交媒体

不需要推送

Q13:您认为我们的忠诚度计划在哪些方面最需要改进？（请简要说明）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q16:您在我们航空公司的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

不清楚/非会员

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