航空品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐过多少次航班？（包括所有航空公司）

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司是哪一家？（请选择一家）

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:您选择这家航空公司最主要的原因是？

航线网络和时刻便利

票价具有竞争力

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航班准点率

品牌声誉与口碑

Q4:请为您最常乘坐的航空公司的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该航空公司的品牌形象如何？

非常高端、值得信赖

比较可靠、中规中矩

经济实惠、性价比高

形象普通、缺乏特色

不太了解其品牌形象

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

亲友同事推荐

新闻媒体报道

旅行论坛或社区

Q8:一个负面的乘机体验（如严重延误、服务不佳）会多大程度上影响您对该航空公司的忠诚度？

影响巨大，很可能不再选择

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会看后续表现

影响很小，主要看票价和时刻

几乎没有影响

Q9:航空公司的常旅客计划（里程/会员）在多大程度上吸引了您？（可多选）

里程累积和兑换机票是主要吸引力

会员等级带来的优先服务（值机、登机、行李）

合作伙伴消费积分（酒店、信用卡）

专属优惠和活动

对我选择航空公司影响不大

Q10:与其他航空公司相比，您认为您最常乘坐的航空公司在创新（如数字化服务、新机型）方面做得如何？

行业领先，经常有惊喜

表现良好，跟上了趋势

表现一般，中规中矩

相对滞后，创新不足

不太关注这方面

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的客舱环境（座椅舒适度、清洁度、客舱氛围）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果另一家航空公司提供更低的票价，您会放弃常坐的航空公司吗？

一定会，价格是首要因素

很可能会，除非差价很小

可能会，需综合比较服务和时间

不太会，更看重习惯和忠诚度

完全不会，忠诚于现有品牌

Q13:您认为航空公司提升客户忠诚度，最应该在哪些方面努力？（可多选）

提升航班准点率和可靠性

优化票价体系和常旅客计划

改善机上服务与餐食质量

提升地面服务效率（值机、行李）

加强数字化体验（APP、自助服务）

建立有效的客户沟通与投诉处理机制

Q14:请用1-3个关键词描述您心中理想的航空品牌应该具备的特质。

填空1

Q15:您是否曾因某家航空公司的正面口碑而特意选择它？

是的，经常如此

偶尔会

很少，主要看自身需求

从未有过

Q16:您是否关注过航空公司的企业社会责任（如环保、公益）相关举措？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，是加分项但不是决定项

听说过，但不太在意

完全不关注

Q17:请为您最常乘坐的航空公司的员工服务态度（空乘、地勤）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来一年，您继续选择当前最常乘坐的航空公司的意愿如何？

意愿非常强烈，会优先选择

意愿比较强，除非有重大不便

意愿一般，会与其他公司比较

意愿较弱，正在考虑尝试其他公司

确定会更换其他航空公司

Q19:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空品牌忠诚度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、洞察品牌形象，适合航空公司及市场研究机构进行精准的客户关系管理。

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