航空品牌忠诚度政策影响调研

航空品牌忠诚度政策影响调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空品牌忠诚度政策的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化我们的服务与政策。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空公司时，会主要考虑哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座位舒适度（如座椅间距）

航线网络覆盖

品牌声誉

客户服务（如退改签政策）

Q3:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如里程/会员计划）？

是，已加入

否，从未加入

曾经加入，但已不再关注

Q4:在多大程度上，航空公司的常旅客计划（积分/里程累积）会影响您选择该航空公司？（1分为完全不影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q5:您最看重常旅客计划中的哪些权益？（最多选择3项）

免费升舱机会

额外行李额

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

积分/里程兑换免费机票

积分/里程兑换商品或服务

专属客服

合作伙伴（酒店、租车）积分累积

Q6:您认为目前主流航空公司的常旅客计划积分累积规则（如舱位系数、飞行距离）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您是否曾因为某家航空公司的常旅客政策调整（如积分贬值、权益缩水）而减少选择该航空公司？

是，影响很大

是，有一定影响

否，基本没影响

不关注政策调整

Q8:您对航空公司通过积分/里程兑换免费机票的便利性和价值满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:除了飞行累积，您是否关注航空公司常旅客计划与其他品牌（如信用卡、酒店、购物）的积分合作？

非常关注，并积极使用

有关注，偶尔使用

知道有，但很少用

完全不关注

Q10:您认为哪些举措能有效提升您对一家航空公司的忠诚度？（最多选择3项）

更慷慨的积分累积与兑换政策

更稳定的政策（减少突然贬值）

个性化的会员关怀与沟通

更丰富的非航空合作伙伴生态

更便捷的数字化会员体验（如APP）

专属的会员活动与体验

透明的积分有效期与提醒

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的常旅客计划？

选项1

Q12:与过去相比，您认为航空公司的忠诚度计划是变得更好了还是更差了？

明显变得更好了

略有改善

基本没变化

略有退步

明显变得更差了

Q13:如果一家航空公司推出一个全新的、更灵活的积分计划（如积分不过期、随时可兑换），您会因此尝试选择它吗？

一定会

很可能会

可能会

不太会

完全不会

Q14:对于航空公司的品牌忠诚度计划，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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