航空品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的旅客，您好！感谢您在百忙之中参与本次航空品牌服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务品质，提升您的飞行体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受作答。

Q1:在过去一年中，您最常乘坐的航空公司是哪一家？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航司

其他国际航司

Q2:您选择该航空公司的最主要原因是？

航线网络覆盖广

航班时刻便利

常旅客计划（里程/积分）

票价具有竞争力

服务质量口碑好

品牌信任感强

Q3:总体而言，您对该航空公司的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q5:请评价该航空公司的航班准点表现。

分数

标签

Q6:请评价该航空公司的客舱环境（如座椅舒适度、清洁度、温度等）。

分数

标签

Q7:请评价该航空公司地面服务人员的服务态度与专业度（如值机、登机口、贵宾室等）。

分数

标签

Q8:请评价该航空公司客舱乘务员的服务态度与专业度。

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道预订该航空公司的机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

电话预订

Q10:您认为该航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价与性价比

机上餐食与饮品

客舱设施与娱乐系统

行李托运服务效率

会员/常旅客计划价值

客户服务响应速度

移动应用/网站体验

Q11:您是否是该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）会员？

是，我是高级会员（金卡/白金卡等）

是，我是普通会员

不是，但我有计划注册

不是，且无注册计划

Q12:如果您是会员，请评价该常旅客计划对您的吸引力（如里程累积、兑换、会员权益等）。

分数

标签

Q13:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的品牌形象如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:未来一年，您继续选择该航空公司作为出行首选的可能性有多大？

极不可能

不太可能

不确定

比较可能

极有可能

Q15:哪些因素最有可能促使您转向其他航空公司？（可多选）

频繁的航班延误/取消

票价过高

服务质量下降

常旅客计划贬值

更优的竞争对手促销

航线网络不再满足需求

负面新闻/舆论影响

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）乘坐该航空公司的经历或具体建议。

填空1

Q17:您的年均飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q18:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与品牌忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析服务关键要素、洞察旅客偏好，适合航空公司市场研究部门开展精准的服务优化与品牌管理。

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