航空品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空品牌忠诚度福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化会员福利体系，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前是以下哪家（或哪几家）航空公司的常旅客会员？

中国国际航空（凤凰知音）

中国东方航空（东方万里行）

中国南方航空（明珠俱乐部）

海南航空（金鹏俱乐部）

其他国内航空公司

国外航空公司（如星空联盟、天合联盟成员）

非会员

Q2:您目前的会员等级是？

普通卡

银卡

金卡

白金卡/终身会员

不适用（非会员）

Q3:您成为该航空公司常旅客会员的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对当前航空公司的常旅客计划（会员计划）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐加入该航空公司的常旅客计划？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您主要通过哪些方式累积您的会员里程/积分？（可多选）

乘坐该航空公司航班

乘坐该联盟/伙伴航空公司航班

使用联名信用卡消费

酒店、租车等合作伙伴消费

参与线上购物返利活动

参与促销活动赠送

其他

Q7:您对里程/积分累积规则的清晰度和合理性满意吗？

分数

标签

Q8:您对里程/积分兑换机票（奖励机票）的便利性和可选性满意吗？

分数

标签

Q9:除了兑换机票，您还使用里程/积分兑换过哪些产品或服务？（可多选）

升舱

机场贵宾室

额外行李额

机上免税品

酒店住宿

实物礼品

从未兑换过机票以外的项目

Q10:您对非机票类里程/积分兑换产品的价值满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为目前里程/积分的有效期政策如何？

非常合理，有足够的滚动机制

比较合理

一般，有时会面临过期

不太合理，有效期过短

非常不合理，导致积分浪费

Q12:作为高级别会员（如金卡、白金卡），您最看重以下哪些专属权益？（可多选）

优先值机

额外免费行李额

机场贵宾室

优先登机

机上问候/礼遇

升舱机会

专属客服

其他

Q13:您对高级别会员专属权益的实际兑现率和体验满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否经常收到航空公司关于会员福利、促销活动的信息？

非常频繁，信息量充足

频率适中，信息有用

偶尔收到

很少收到

几乎从未收到

Q15:您对接收到的会员沟通信息（如邮件、App推送）的相关性和实用性满意吗？

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道管理您的会员账户和了解福利信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

客服电话

机场柜台/休息室

电子邮件

社交媒体账号

其他

Q17:您对会员账户管理平台（官网/App）的易用性和功能完整性满意吗？

分数

标签

Q18:与您了解的其他航空公司常旅客计划相比，您认为当前计划的主要优势在于？

里程累积速度快

里程兑换门槛低/价值高

会员权益丰富且实用

合作伙伴网络广泛

服务体验好

无明显优势

Q19:与您了解的其他航空公司常旅客计划相比，您认为当前计划的主要不足在于？

里程累积速度慢

里程兑换门槛高/价值低

会员权益缩水或难兑现

合作伙伴网络有限

服务体验不佳

无明显不足

Q20:您希望未来常旅客计划增加或强化哪些方面的福利？（可多选）

更多灵活的里程兑换选项（如部分支付）

与更多非航空类伙伴（如餐饮、娱乐）合作

个性化、定制化的会员礼遇

更多基于消费的即时奖励

家庭账户共享里程/权益

绿色飞行/可持续旅行相关奖励

其他

Q21:考虑到整体的福利、服务和体验，您在未来一年内保持/升级当前会员等级的可能性有多大？

非常可能，会积极保级/升级

比较可能，顺其自然

不确定，看具体情况

不太可能，可能降低等级

完全不可能，考虑退出

Q22:请分享一个让您印象深刻的关于会员福利的正面或负面经历，或提出您最希望改进的具体建议。

填空1

航空品牌忠诚度福利满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估航空常旅客对会员福利体系的满意度。帮助您收集会员体验、分析里程积分价值、评估权益兑现情况，适合航空公司市场部和客户关系管理部门优化忠诚度计划与提升服务质量。

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