航空产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务与产品功能的需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的飞行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:请对您最常使用的航空公司APP或官网的【机票预订流程】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在值机环节，您最偏好的方式是？

手机APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

无所谓

Q5:您在飞行前，最关注哪些机场地面服务信息？（可多选）

实时登机口信息

行李托运状态

安检排队预估时间

机场内导航与商铺信息

贵宾休息室位置与准入条件

其他

Q6:登机时，您认为以下哪种通知方式最有效？

APP推送通知

短信通知

机场广播

登机口屏幕显示

都差不多

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在机上娱乐系统（IFE）中，您最希望增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的电影/剧集库（含最新院线片）

实时空中地图与飞行信息

机舱内局域网聊天/社交

连接个人设备投屏播放

多玩家在线游戏

目的地旅游指南

其他

Q9:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

愿意付费使用高速网络

希望有免费的基本文字通讯网络

仅限特定舱位或会员免费

飞行期间不需要网络

Q10:请对您最近一次航班上的【座椅舒适度（间距、可调节性等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望航空公司通过APP提供哪些飞行中的服务？（可多选）

实时查看飞行轨迹与高度

点餐/点饮料（付费或会员权益）

申请毛毯、枕头等用品

与乘务员非紧急联系

查看行李所在货舱温度

其他

Q12:抵达后，您最关心哪项服务的状态推送？

行李到达转盘信息

海关/边检排队情况

地面交通信息（出租车、地铁）

接机人员联系信息

都不需要

Q13:关于托运行李，您遇到过最困扰的问题是什么？或者您希望如何改进行李追踪服务？

填空1

Q14:您希望航空公司的会员计划在哪些方面进行升级？（可多选）

更灵活的积分兑换（如兑换合作伙伴服务）

更多专属的机场体验（快速通道、休息室）

个性化的机票与升舱优惠

积分不过期或延长有效期

会员等级匹配其他行业（如酒店）

其他

Q15:如果推出“绿色飞行”积分，鼓励您选择低碳选项（如不要机上餐食、提前在线值机），您的参与意愿是？

非常愿意，支持环保

视积分奖励价值而定

不太愿意，影响体验

不关心

Q16:请描述一次您理想中的、无缝衔接的完美飞行体验（从计划出行到抵达目的地）。

填空1

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行服务与产品功能的深度需求调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务满意度、挖掘创新需求点，适合航空公司、在线旅行平台及机场管理机构优化服务流程与客户体验。

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