航空产品功能需求用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您对航空产品的功能需求，优化您的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，调查将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于产品改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在预订机票时，您对航班信息（如时刻、价格、机型）展示的清晰度和易用性满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:您在预订机票时，最关注哪些信息？（最多可选3项）

价格

航班时刻

航空公司品牌

机型与座位舒适度

退改签政策

机上服务（如餐食、娱乐）

行李额度

积分/里程累积

Q5:您是否使用过航空公司的官方APP？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:您最希望在航空公司的官方APP中实现哪些功能？（最多可选3项）

便捷的值机与选座

实时航班动态与延误通知

电子登机牌

机上娱乐系统预选

在线客服/智能客服

个性化旅行推荐

会员积分查询与管理

机上免税品预购

Q7:您对当前机场值机（无论是线上还是线下）流程的便捷性满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q8:您更倾向于哪种登机方式？

传统纸质登机牌

手机电子登机牌

生物识别（如刷脸登机）

都可以

Q9:在飞行过程中，您认为最重要的机舱内功能或服务是什么？（最多可选3项）

座椅舒适度与空间

机上Wi-Fi

个人娱乐系统（电影、音乐等）

电源/USB充电接口

餐食与饮品质量

客舱环境（温度、灯光、安静度）

乘务员服务态度

实时飞行地图

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:您认为航空公司最需要在以下哪个环节改进数字化体验？

行前（搜索、预订、通知）

机场（值机、安检、登机）

飞行中（娱乐、连接、服务）

行后（行李追踪、积分、反馈）

Q12:您对航空公司处理行李托运、查询及延误服务的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q13:对于“常旅客计划”（会员/里程计划），您最看重哪些权益？（最多可选3项）

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

里程兑换机票

合作伙伴消费积分

专属客服

生日礼遇

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位/额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【高速稳定的机上Wi-Fi】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优质精选餐食】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果航空公司推出一项全新的智能服务（例如：基于AI的个性化行程助手、AR机场导航等），您最期待它解决您旅行中的什么痛点？

填空1

Q18:总体而言，您对自己最近一次完整的航空旅行体验（从购票到抵达目的地）满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q19:您主要通过哪些渠道了解航空公司的新闻、促销或新服务？（最多可选3项）

航空公司APP推送

航空公司微信公众号/微博

电子邮件

社交媒体广告

旅行类网站/APP

亲友推荐

其他

Q20:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

航空产品功能需求用户体验调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品功能与服务的详细反馈。帮助航空公司评估用户需求、优化预订体验、改进机上服务，适合航空公司和在线旅行平台用于精准提升客户满意度和产品竞争力。

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