航空产品功能需求与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求与消费行为的调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常因何种目的出行？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航程时长/直飞

常旅客计划/里程累积

Q4:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q5:在机上，您最看重以下哪些服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络服务

餐食与饮品质量

空乘人员服务态度

客舱清洁与环境

Q6:请对“清晰的航班延误/取消信息通知及后续安排服务”的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:对于付费选座服务（如优选座位、紧急出口排等），您的态度是？

愿意付费以获得更佳体验

只在价格合理时考虑

更倾向于免费分配座位

从未使用过此项服务

Q8:您希望航空公司在移动App中增强哪些功能？（可多选）

个性化行程推荐

无缝的行李追踪

机上免税品预购

更便捷的改签/退票流程

实时机场导航与候机信息

社交/旅行分享功能

Q9:您是否愿意为更环保的飞行选择（如碳抵消、可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在机场，哪些服务或设施能显著提升您的出行体验？（可多选）

快速值机/自助托运

舒适的贵宾休息室

便捷的安检通道

丰富的餐饮购物选择

清晰的指示标识与引导

高效的行李提取

Q12:您对“基础经济舱”（通常不含托运行李、不可选座、不可退改）产品的接受度如何？

非常接受，价格是首要因素

比较接受，适合短途轻装出行

一般，取决于具体限制

不太接受，更看重灵活性

完全不了解此产品

Q13:请描述一次您在飞行中遇到的最满意或最不满意的服务体验，以及原因。

填空1

Q14:您是否关注或参与过航空公司的常旅客计划（里程计划）？

是，我是活跃会员

是，但不常使用

否，但有兴趣了解

否，完全不感兴趣

Q15:未来，您对以下哪些新兴航空旅行技术或概念最感兴趣？（可多选）

生物识别登机（刷脸/指纹）

虚拟现实（VR）机上娱乐

超音速客机旅行

更智能的行李解决方案

个性化健康与舒适监测

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的个人税前年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60万元人民币以上

不便透露

航空产品功能需求与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空产品功能与旅客消费偏好的专业调研解决方案。帮助您收集服务需求、分析预订行为、评估体验满意度，适合航空公司、旅游平台及服务研究机构进行精准的市场洞察与产品改进。

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