航空产品功能需求产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在为未来的航空产品与服务收集宝贵意见。本次调研旨在了解您在飞行过程中的真实需求与偏好，以便我们优化产品功能，提升您的出行体验。您的回答将完全匿名，请根据您的真实想法填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

机上服务与设施

常旅客计划（里程/积分）

Q4:请对您最近一次飞行体验中，航空公司官方App或网站（用于值机、选座、查看航班动态等）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:在机场办理登机手续时，您更倾向于使用哪些方式？（可多选）

人工柜台

自助值机柜台

航空公司官方App/网站线上值机

机场自助值机设备

其他

Q6:对于机上娱乐系统（IFE），您最看重的是？

电影/电视剧内容的丰富度与更新速度

音乐/播客/游戏等多样性

屏幕尺寸与清晰度

系统的流畅度与响应速度

我不太使用机上娱乐系统

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望在登机前，通过手机App接收到哪些实时通知？（可多选）

值机提醒与开放时间

登机口变更

航班延误/取消预警及原因

行李转盘信息

机场内导航/商铺推荐

登机队列状态（如当前正在登机的组别）

Q9:您对目前机上Wi-Fi服务的态度是？

非常需要，愿意付费使用高速网络

有免费基础网络即可（如收发文字信息）

可有可无，飞行期间可以离线

完全不需要，希望保持飞行中的安静

Q10:请对您对航空公司提供的机上餐饮（包括餐食与饮品）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些机上服务或设施最需要改进？（可多选）

座椅舒适度与腿部空间

客舱清洁与空气质量

洗手间的数量与卫生状况

乘务员的服务态度与专业性

机上餐食的质量与选择

行李架空间

Q12:如果航空公司推出一项付费升级服务（如：优先安检、休息室准入、额外行李额等打包套餐），您的购买意愿如何？

非常愿意，能显著提升出行效率与舒适度

视价格和具体包含内容而定

不太愿意，更倾向于按需单独购买

完全不愿意

Q13:请描述一次您在飞行中遇到的最不愉快的经历，以及您希望航空公司如何解决或避免此类问题？

填空1

Q14:对于环保议题，您更关注航空公司在哪方面的举措？（可多选）

使用可持续航空燃料（SAF）

优化航路以减少碳排放

提供碳抵消选项

减少机上一次性塑料制品

采用更节能的新机型

我不太关注此方面

Q15:在行李托运方面，您认为以下哪项最需要优化？

托运费用更加透明与合理

提升行李追踪的实时性与准确性

缩短行李到达转盘的等待时间

降低行李损坏或丢失的概率

提供更灵活的行李额购买选项

Q16:您更偏好哪种方式的机票退改签政策？

高票价但退改签规则宽松灵活

低票价但退改签规则严格甚至不可退改

中等票价，提供有偿但合理的退改签服务

Q17:总体而言，您对当前航空旅行的信息透明度（如票价构成、航班延误原因、服务标准等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来，您希望看到哪些创新的航空产品或服务？（可多选）

基于生物识定的全流程无接触登机

虚拟现实（VR）机上娱乐或目的地预览

更加个性化的机上餐饮定制服务

与地面交通（如租车、酒店）的无缝衔接预订

针对长途飞行的机上轻度健身/伸展空间

其他（请简要说明）

Q19:请简要说明您对“理想航班”的期待或设想。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

航空产品功能需求产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品与服务的核心需求与偏好。帮助您洞察飞行频率、评估服务关键因素、识别改进痛点，适合航空公司及市场研究机构优化产品功能与提升出行体验。

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