航空产品功能需求与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求与服务质量的调研，旨在更好地了解您的出行偏好与服务期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内的飞行频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划

机上服务与设施

Q4:您主要通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅部门

其他

Q5:请对当前主流航空公司的在线值机（含手机值机）体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为航空公司官方APP最重要的功能是？

航班动态实时查询与推送

便捷的机票预订与改签

电子登机牌与行李跟踪

积分查询与兑换

个性化旅行推荐

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:在飞行途中，您最常使用的机上娱乐或服务是？（可多选）

个人影音系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

机上餐饮

阅读刊物

几乎不使用

Q9:您对当前经济舱座椅的舒适度（如间距、宽度、可调节角度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望未来经济舱座椅在哪些方面进行改进？（例如：更多的腿部空间、更舒适的材质、更便捷的充电接口等）

填空1

Q11:您认为提升机场地面服务体验的关键环节是？（可多选）

值机柜台效率与引导

安检速度与便利性

贵宾休息室环境与餐饮

中转服务与引导

行李提取速度与准确性

Q12:如果航空公司推出付费升级服务（如更宽敞座位、优先登机、精美餐食），您的态度是？

非常愿意付费体验

视价格和需求而定

更希望这些作为基础服务提供

完全不感兴趣

Q13:请对您最近一次航班乘务员的整体服务水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您最关注航班延误后的哪些服务？（可多选）

准确、及时的延误信息通知

合理的餐食或住宿安排

清晰、高效的改签/退票指引

补偿政策与落实

工作人员的态度与安抚

Q15:当您遇到航班服务问题时，更倾向于通过何种渠道反馈或寻求解决？（例如：现场工作人员、客服热线、社交媒体、官方APP等）

填空1

Q16:您对航空公司的常旅客计划（里程/积分）的吸引力评价如何？

非常有吸引力，是选择该航司的重要因素

有一定吸引力，会考虑

感觉兑换门槛高或福利一般，吸引力有限

从不关注或使用

Q17:您希望未来航空旅行在哪些“智能化”方面有所提升？（可多选）

全流程无纸化与生物识别通关

行李全程智能追踪

基于AI的个性化行程推荐与服务

客舱环境智能调节（温湿度、灯光）

VR/AR沉浸式机上娱乐

Q18:总体而言，您认为国内航空服务与国际一流航空服务的主要差距体现在？

服务细节与个性化

机上硬件设施与娱乐系统

餐食的质量与多样性

品牌形象与营销

差距不大或各有优势

Q19:对于航空公司的产品与服务，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

航空产品功能需求与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空产品功能需求与服务质量的专业调研解决方案。帮助您收集旅客出行偏好、评估服务满意度、获取产品改进建议，适合航空公司及旅游平台优化服务策略与提升客户体验。

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