航空产品功能需求与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化航空产品与服务，提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

留学/教育

其他

Q3:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【预订购票环节】（包括官网/APP操作便捷性、价格透明度、票务规则清晰度等）进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机与登机环节】（包括线上值机、机场柜台服务、自助设备、登机效率等）进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【机上服务与设施】（包括座椅舒适度、客舱娱乐系统、餐食饮品、客舱清洁度、乘务员服务等）进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q8:以下哪些【机上娱乐与连接功能】对您最重要？（可多选）

丰富的电影/电视剧库

实时空中Wi-Fi（可上网、发信息）

座椅电源/USB充电口

实时航班地图与信息

机上免税购物系统

Q9:您最看重常旅客计划（如里程积分）的哪些福利？（可多选）

兑换免费机票

升舱机会

机场贵宾室使用权

额外行李额

优先值机/登机

合作伙伴（酒店、租车）积分转换

Q10:您对目前航空常旅客计划的积分累积与兑换规则的清晰度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:除了飞行积分，您希望航空公司提供哪些类型的【非航旅福利】？（可多选）

与餐饮品牌的联合优惠券

线上购物平台的折扣或返利

健康/健身类会员权益

文化娱乐（演出、展览）门票优先购

金融服务（联名信用卡、保险）优惠

都不需要

Q12:在航班发生延误或取消时，您最希望航空公司通过何种方式提供协助？

通过APP/短信自动推送改签方案

提供明确的补偿标准并快速执行

安排住宿、餐食等地面服务

有客服人员主动、清晰地沟通解释

Q13:请对航空公司官方APP或小程序在【信息查询】（如航班动态、行李状态、积分余额）方面的功能与体验进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

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Q14:您希望未来航空公司的APP或小程序增加哪些【个性化服务功能】？（可多选）

基于偏好的个性化航线与票价推荐

机上餐食提前个性化预订

座位偏好（如安静区、腿部空间大）智能匹配

目的地旅游攻略与当地交通整合

行程碳排放计算与抵消功能

Q15:您是否愿意为以下【增值服务】支付额外费用？【更宽敞的座位或额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否愿意为以下【增值服务】支付额外费用？【更优质或特殊定制的机上餐食】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否愿意为以下【增值服务】支付额外费用？【稳定高速的全程空中Wi-Fi】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:总体而言，您认为当前航空旅行在【环保与可持续性】方面的努力（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）做得如何？

非常出色，是选择航班的重要考量

做得不错，但仍有提升空间

一般，没有明显感知

做得不够，需要加强

不关心此方面

Q19:关于航空公司的产品、服务或常旅客福利，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常的购票渠道是？

航空公司官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

企业差旅服务商

其他

航空产品功能需求与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空产品与服务满意度调研解决方案。帮助您评估旅客需求、优化机上服务、分析常旅客计划，适合航空公司、市场研究机构和旅行平台进行精准的客户体验与产品功能分析。

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