航空服务体验满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？（如不确定可不填）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

不确定

Q2:您本次乘坐的舱位是？

头等舱/公务舱

超级经济舱

经济舱

Q3:您本次的飞行航线是？

国内航线

国际/地区航线

Q4:您本次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的值机服务（包括线上值机、柜台值机和自助值机）的便捷性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的登机流程（广播通知、秩序引导、登机效率）的顺畅度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班客舱乘务员的整体服务（仪容仪表、服务态度、响应速度）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班提供的餐饮服务（餐食口味、饮品选择、餐食温度）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班提供的娱乐系统（屏幕清晰度、节目内容、操作便利性）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的机上Wi-Fi服务（连接稳定性、网速、收费合理性）进行评分。（如未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:请对本次航班的行李托运服务（托运效率、行李提取速度、行李完好度）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q14:本次飞行体验中，您最满意的方面是？（可多选）

值机与登机

客舱环境与设施

乘务员服务

机上餐饮

娱乐系统

航班准点率

行李服务

机票性价比

Q15:您认为本次服务最需要改进的方面是？（可多选）

值机与登机

客舱环境与设施

乘务员服务

机上餐饮

娱乐系统

航班准点率

行李服务

机票性价比

其他

Q16:与该航空公司的以往体验相比，您认为本次服务有何变化？

有明显提升

基本持平

有所下降

首次乘坐，无法比较

Q17:与该航线其他航空公司相比，您认为本次服务的竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未乘坐过其他公司，无法比较

Q18:您对提升该航空公司的服务体验，有什么具体的意见或建议？（如：餐饮、服务流程、设施等）

填空1

Q19:请分享一个本次旅程中让您印象深刻的正面服务案例或细节。（选填）

填空1

航空服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集旅客反馈、识别改进方向，适合航空公司、机场管理部门和旅行服务机构持续优化客户体验。

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