航空服务体验需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次航空服务体验需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的期望，并持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的航班体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在航班起飞前，哪个环节的服务对您最重要？

便捷的在线值机与选座

灵活且透明的票务政策（改签、退票）

及时的航班动态通知

机场值机柜台的高效服务

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在机场候机时，您最看重哪些服务或设施？（多选）

舒适、安静的休息区/贵宾室

快速、稳定的免费Wi-Fi

丰富的餐饮购物选择

便捷的充电设施

清晰的航班信息显示屏

Q8:登机过程的效率和秩序感，对您的整体体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响不大

没有影响

Q9:请评价您对客舱座椅舒适度（如间距、宽度、可调节性）的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在飞行途中，客舱服务哪些方面最能提升您的体验？（多选）

乘务员的专业态度与响应速度

餐食与饮品的品质与选择

娱乐系统的内容丰富性与操作便捷性

客舱环境（温度、灯光、清洁度）

稳定的空中Wi-Fi连接

Q11:您对机上娱乐内容（电影、音乐、游戏等）的更新频率和种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果航空公司推出一项全新的增值服务，您最希望是什么？（例如：机上健康指导、目的地特色体验预定等）

填空1

Q13:航班延误时，您最希望航空公司提供哪些即时支持？

准确、透明的延误原因与预计起飞时间

及时的餐饮安排

便捷的改签或退票协助

提供休息场所或补偿方案

Q14:您认为哪些因素最能体现一家航空公司的品牌高端感？（多选）

乘务员的制服与形象

机舱内饰设计与氛围

专属的贵宾服务（如接送机、专属通道）

精致的餐具与餐食摆盘

品牌合作与联名产品

Q15:您是否愿意为更环保的飞行体验（如使用可持续航空燃料、提供碳抵消选项）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您通常如何获取航班行李信息？

通过航空公司APP推送

在行李转盘处等待屏幕信息

询问机场工作人员

不关注，直接去转盘等待

Q17:请评价您对机场行李提取速度与准确性的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:在旅程结束后，您希望通过何种方式收到航司的反馈邀请或积分通知？（多选）

电子邮件

手机短信

航空公司APP消息推送

微信/支付宝小程序通知

不希望在旅程后收到任何消息

Q19:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）对您的忠诚度影响大吗？

影响非常大，是选择航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，主要看价格和时刻

几乎没有影响

我没有加入任何常旅客计划

Q20:请用一句话描述您心中理想的一次飞行体验应该是怎样的？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q22:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空服务体验需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验需求的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、挖掘旅客核心需求、优化服务流程，适合航空公司、机场管理机构及旅游行业相关企业精准提升服务质量和客户忠诚度。

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