航空服务体验市场调研问卷

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

Q2:您通常因何种原因选择航空出行？（可多选）

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【整体预订流程体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最近一次乘坐的是哪类舱位？

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【值机服务（含线上/线下）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【机场贵宾室服务（如适用）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【登机流程与效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境整洁度与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在飞行途中，您最常使用或最关注哪些机上服务？（可多选）

Q12:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮质量与选择】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统内容与设备】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对您最近一次乘坐航班的【托运行李服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？

Q17:基于您整体的航空服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:未来选择航空公司时，哪些因素是您最优先考虑的？（最多选择3项）

Q19:您对航空公司推出的“基础经济舱”（限制退改、选座、行李额等）产品的态度是？

Q20:请留下您对提升航空服务体验最具体的一条建议或意见：