航空服务体验用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花几分钟时间，分享您最近的乘机体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次的飞行目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对本次航班的【值机与托运服务】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在值机环节，哪些方面让您感到满意？（可多选）

排队等候时间

工作人员服务态度

办理效率

自助值机设备便捷性

行李托运规则清晰度

其他

Q5:在值机环节，您认为最需要改进的地方是什么？

填空1

Q6:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:关于客舱环境，您认为哪些方面做得较好？（可多选）

客舱清洁度

温度与通风

灯光与氛围

座椅间距（腿部空间）

座椅清洁与完好度

机上卫生间卫生状况

Q8:请对本次航班的【客舱乘务员服务】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:客舱乘务员在哪些方面的表现让您印象深刻？（可多选）

迎客时的热情与引导

安全演示的专业与清晰

餐饮服务时的效率与态度

对旅客需求的响应速度

沟通时的礼貌与耐心

处理特殊情况的能力

Q10:请对本次航班的【机上餐饮（如提供）】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对机上餐饮的哪些方面比较关注？（可多选）

餐食的口味与质量

饮料的种类与供应

餐食的呈现与卫生

特殊餐食（如素食、清真等）的预订与提供

餐饮服务的及时性

Q12:对于机上餐饮，您有什么具体的建议或希望增加的品类？

填空1

Q13:请对本次航班的【机上娱乐系统（如提供）】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您主要使用了机上娱乐系统的哪些功能？（可多选）

电影/电视剧

音乐

游戏

航班信息地图

阅读材料

未使用

Q15:您希望机上娱乐系统增加哪些内容或功能？

填空1

Q16:请对本次航班的【航班准点与信息告知】进行整体评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:在航班信息沟通方面，您认为哪些渠道比较有效？（可多选）

航司官方APP推送

短信通知

机场显示屏

登机口广播

客舱内广播

Q18:基于本次完整的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:与您乘坐过的其他航空公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距明显

Q20:未来，您更希望我们在哪些方面进行提升或创新？（可多选）

更灵活的票价与退改签政策

更丰富的常旅客权益

更智能化的出行服务（如行李追踪、AI客服）

更优质的空中网络服务（Wi-Fi）

更绿色环保的飞行体验

更个性化的客舱服务

Q21:请留下您对我们航空服务的其他宝贵意见或建议：

填空1

航空服务体验用户体验调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空旅客乘机体验评估解决方案。帮助您收集多维度服务反馈、识别服务短板、优化服务流程，适合航空公司及机场管理机构用于精准提升服务质量和客户忠诚度。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空服务体验用户体验调查

相关推荐