航空服务体验与消费行为调研

航空服务体验与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务体验与消费行为调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历回答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航线网络与直飞/中转便捷性

常旅客计划（里程累积）

Q4:您主要通过哪些渠道了解和预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次飞行体验的“值机与登机流程”（包括线上值机、柜台服务、安检效率、登机秩序等）进行整体评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次飞行体验的“客舱环境与设施”（包括座椅舒适度、客舱清洁、娱乐系统、洗手间卫生等）进行整体评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验的“客舱服务”（包括空乘人员的服务态度、响应速度、餐饮服务等）进行整体评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:在飞行过程中，您是否会购买或使用付费的附加服务（如额外行李额、优选座位、机上Wi-Fi、升舱等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不清楚有此服务

Q9:如果您使用过付费附加服务，主要是哪些类型？（可多选）

额外托运行李额

优选座位（如紧急出口、前排）

机上餐饮升级

机上Wi-Fi

升舱

贵宾休息室

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票流程

提供合理的食宿安排与补偿

地面工作人员的服务态度与问题解决能力

其他

Q12:您认为哪些因素最能提升您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

具有竞争力的票价与常旅客优惠

稳定可靠的航班准点率

优质舒适的客舱硬件与服务

便捷高效的数字化服务（APP、线上客服等）

处理突发事件的卓越能力

独特的品牌文化或价值观

Q13:您是否愿意为更环保的飞行体验（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务、设施、流程、创新等方面）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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