航空服务体验客户满意度调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为持续提升服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:请对本次航班的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请对值机环节（包括柜台或自助值机）的服务效率与便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:请对登机过程的秩序与效率进行评分。

分数

标签

Q7:请对客舱乘务员的仪容仪表、服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对客舱座椅的舒适度（空间、清洁度、调节功能等）进行评分。

分数

标签

Q9:请对机上娱乐系统（屏幕、内容、操作）的满意度进行评分。

分数

标签

Q10:请对本次航班的机上餐食与饮品的质量与口味进行评分。

分数

标签

Q11:请对航班的正点情况（准时起飞与到达）进行评分。

分数

标签

Q12:请对行李托运与提取服务的效率与可靠性进行评分。

分数

标签

Q13:在本次飞行体验中，您认为我们哪些方面做得比较出色？（可多选）

值机服务

贵宾室服务（如适用）

客舱环境

乘务员服务

餐食饮品

娱乐系统

航班准点

行李服务

机上Wi-Fi

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

票价与性价比

航班时刻与航线网络

值机与登机效率

客舱座椅舒适度

客舱清洁卫生

乘务员服务响应

餐食饮品质量与选择

娱乐系统内容与更新

航班延误处理

行李托运与交付

Q15:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q16:未来一年内，您再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您是否有关于特定航班号、日期或地点的具体意见或投诉需要告知我们？（如有，请详细描述）

填空1

Q18:请分享一个本次航班服务中让您印象深刻的细节，或提出任何其他改进建议。

填空1

航空服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空服务客户满意度评估解决方案。帮助您收集乘客反馈、分析服务各环节表现、衡量客户忠诚度，适合航空公司用于优化服务质量、提升品牌口碑。

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