航空服务体验服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的【购票与值机】体验进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在购票与值机环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

官网/APP购票便捷性

票价透明度

在线值机/选座便捷性

机场自助值机设备

人工柜台服务效率与态度

行李托运手续

Q6:对于购票与值机环节，您是否有具体的改进建议？

填空1

Q7:请对本次航班的【客舱环境与设施】进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:关于客舱环境与设施，您对哪些方面感到满意？（可多选）

座椅舒适度与间距

客舱清洁卫生

客舱温度与空气质量

娱乐系统（电影、音乐等）

阅读灯、呼唤铃等设备

卫生间清洁与可用性

Q9:对于客舱环境与设施，您是否有具体的改进建议？

填空1

Q10:请对本次航班的【客舱服务（餐饮、广播等）】进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在客舱服务方面，您对哪些服务内容感到满意？（可多选）

餐饮口味与质量

饮料酒水供应

乘务员服务态度

乘务员服务专业性（如安全演示、应答）

机上广播清晰度与信息量

特殊需求（如儿童餐、医疗）响应

Q12:对于客舱服务，您是否有具体的改进建议？

填空1

Q13:请对本次航班的【航班准时性与信息沟通】进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:在航班准点与信息沟通方面，您认为哪些环节做得较好？（可多选）

航班准点起飞

航班准点到达

航班延误时的信息通知（短信/APP/广播）

延误原因解释的清晰度

改签或补偿安排的效率

登机口变更等临时通知

Q15:对于航班准时性与信息沟通，您是否有具体的改进建议？

填空1

Q16:请对本次航班的【行李服务】进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:关于行李服务，您对哪些方面感到满意？（可多选）

托运行李提取速度

行李外观完好度

特殊行李（如超大、易碎）处理

行李延误/丢失后的处理流程

手提行李存放便利性

Q18:对于行李服务，您是否有具体的改进建议？

填空1

Q19:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:与您过去一年乘坐的其他航班相比，本次航班体验处于什么水平？

显著更好

略好一些

大致相当

略差一些

显著更差

Q21:未来选择航班时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

客舱服务品质

航线网络与时刻

常旅客计划（里程累积）

机型与机龄

机上餐饮

值机与登机效率

Q22:除了以上提到的问题，您对提升航空服务体验还有哪些其他意见或建议？

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航空服务体验服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合航空公司及民航监管部门用于提升客户满意度和优化服务流程。

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