航空服务体验舆情监测调研

Q1:请问您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:您最近一次乘坐的航班舱位是？

Q4:您本次航程的主要类型是？

Q5:请您对【值机与登机】环节的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在值机与登机环节，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q7:在值机与登机环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:请您对【客舱环境与设施】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客舱内的哪些设施或环境感到满意？（可多选）

Q10:您认为客舱环境与设施有哪些不足之处？（可多选）

Q11:请您对【客舱服务（餐饮、饮品等）】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对机上餐饮服务的哪些方面感到满意？（可多选）

Q13:您认为机上餐饮服务有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q14:请您对【客舱乘务员服务】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:客舱乘务员在哪些方面的表现令您印象深刻？（可多选）

Q16:请描述一个令您感到特别满意或不满意的客舱服务具体事例（可选填）

Q17:请您对【航班准点与信息沟通】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:关于航班动态与信息沟通，哪些方面做得较好？（可多选）

Q19:关于航班动态与信息沟通，哪些方面需要加强？（可多选）

Q20:请您对【行李服务】的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您在行李服务方面遇到过哪些问题？（可多选）

Q22:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐乘坐这家航空公司的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q23:与您的预期相比，这次航空服务体验如何？

Q24:您主要通过哪些渠道了解或讨论航空服务信息？（可多选）

Q25:对于提升航空服务整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选填）

Q26:您的年龄阶段是？

Q27:您每年乘坐飞机的频率大约是？