航空服务体验与绩效满意度调查

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司？

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

Q3:您的舱位等级是？

Q4:您本次出行的主要目的是？

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们（或本次乘坐的航空公司）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对本次航班的【票务预订与值机服务】（包括官网/App操作便捷性、值机柜台效率、自助值机设备等）进行评分。

Q7:请对本次航班的【客舱环境与设施】（包括座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统、洗手间卫生等）进行评分。

Q8:请对本次航班的【客舱服务】（包括乘务员的礼貌、主动性、服务效率、广播清晰度等）进行评分。

Q9:请对本次航班的【餐食与饮品】（包括餐食口味、种类、供应及时性、饮品选择等）进行评分。

Q10:请对本次航班的【航班准点与信息通知】（包括航班是否准点、延误信息通知的及时性与准确性等）进行评分。

Q11:在本次飞行体验中，您认为哪些方面表现最为出色？（可多选）

Q12:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您过去一年乘坐的其他航空公司相比，本次体验如何？

Q14:未来在选择航班时，本次的服务体验会对您的决策产生多大影响？

Q15:您是否有任何关于餐食的特殊需求（如素食、特殊宗教饮食等）？本次航班是否满足了您的需求？请简要说明。

Q16:对于提升机上娱乐系统的内容与体验，您有什么具体的建议？

Q17:如果航班发生延误，您最希望以何种方式获取信息和协助？

Q18:请对本次航班的【行李服务】（包括托运便捷性、行李提取速度、行李完好程度等）进行评分。

Q19:您通常通过什么渠道预订机票？

Q20:哪些因素最能促使您成为某家航空公司的常旅客？（可多选）

Q21:请分享一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的航空服务经历，并简述原因。

Q22:您的飞行频率大约是？

Q23:为了环保，航空公司可能提供“绿色飞行”选项（如减少一次性用品、碳抵消等），您对此的态度是？

Q24:我们非常重视您的意见。如果您还有其他任何具体的表扬、投诉或建议，请在此详细告知。