航空出行服务界面设计与服务质量偏好调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务界面设计与服务质量的调研，旨在了解您的个人偏好与体验，以帮助我们优化未来的产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务APP/网站的可能性有多大？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q4:您对目前常用航空APP/网站的【界面视觉设计（如配色、图标、排版）】满意度如何？

分数

标签

Q5:您对目前常用航空APP/网站的【信息查找与导航便捷性】满意度如何？

分数

标签

Q6:在预订机票时，您认为以下哪些信息展示对您做决策最为重要？（可多选）

航班时刻与准点率

机票总价及明细（含税费）

舱位等级与退改签政策

行李额规定

机上餐食与娱乐

机型与座位布局

Q7:您更喜欢哪种航班筛选与排序方式？

默认按价格排序

默认按起飞时间排序

提供多种自定义筛选条件（如时间、价格、航空公司、机场）

智能推荐（根据我的历史偏好）

Q8:对于在线值机与选座界面，您认为哪种座位图展示方式更直观？

静态平面图，标注已选/可选座位

动态交互式座位图，可预览不同角度

简单的列表式选择

无所谓，能选到心仪座位即可

Q9:在航班动态（延误、取消、登机口变更）通知方面，您希望接收到哪些形式的提醒？（可多选）

APP内推送通知

短信

电子邮件

电话语音通知

无需额外通知，我习惯自己查询

Q10:您对航空公司在处理航班延误或取消时，通过其官方渠道提供的【信息透明度与及时性】满意度如何？

分数

标签

Q11:在飞行途中，您最看重机上服务的哪些方面？（可多选）

客舱乘务员的礼貌与专业

餐食与饮品的质量与选择

座椅的舒适度与空间

机上娱乐系统的内容与易用性

客舱的清洁与安静程度

Wi-Fi服务的可用性与速度

Q12:对于航空公司的常旅客计划，您更关注其会员界面的哪些功能？

积分/里程余额与有效期一目了然

积分兑换航班的便捷性与价值

会员等级与权益的清晰展示

个性化优惠与活动推送

不常使用该功能

Q13:当需要联系客服时，您倾向于优先使用哪种方式？（可多选）

APP/网站内的在线智能客服

APP/网站内的在线人工客服

拨打客服热线

发送电子邮件

社交媒体平台留言/私信

Q14:您对航空公司在处理旅客投诉与建议时的【响应速度与解决效率】满意度如何？

分数

标签

Q15:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，根据您的旅行历史提供更个性化的界面展示与服务推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体用途

不太愿意

完全不愿意

Q16:未来，您希望航空服务APP/网站在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

VR/AR虚拟体验（如预览客舱、选座）

更智能的行程规划与打包推荐

无缝衔接其他交通方式（如接送机、租车）

更完善的行李追踪可视化

社交功能（如结伴出行）

绿色飞行（碳排放计算与抵消）

Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行数字服务体验（如APP使用、在线客服等），并简述原因。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您目前从事的行业是？

学生

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造业/工程

教育/科研

文化/传媒/娱乐

贸易/零售/服务业

政府/公共事业

自由职业

其他

航空出行服务界面设计与服务质量偏好调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行服务界面设计与服务质量的偏好。帮助您评估用户习惯、分析界面满意度、洞察服务期望，适合航空公司、在线旅行平台和用户体验研究机构优化数字产品与服务流程。

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