航空内容偏好与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空内容偏好与客户满意度的调查，旨在更好地了解您的需求，优化我们的服务与内容。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常预订机票时，最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌/口碑

航司常旅客计划

机上服务与设施

Q3:在飞行过程中，您通常关注或使用机上娱乐系统的哪些内容？（可多选）

最新电影

电视剧/剧集

音乐

游戏

飞行地图/航路信息

新闻/纪录片

基本不使用

Q4:请对您最近一次乘坐航班的机上娱乐内容（电影、音乐等）的丰富程度进行评分（1-5分，1为非常贫乏，5为非常丰富）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种渠道获取航班动态、目的地信息等内容？

航空公司官方App

航空公司网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体

机场显示屏/广播

Q6:在计划旅行时，您希望航空公司能提供哪些类型的增值内容或信息？（可多选）

目的地深度旅游攻略

当地美食与文化介绍

机场及周边交通指南

购物与免税信息

健康与安全旅行贴士

会员专属活动与优惠

Q7:您对航空公司官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）发布的内容感兴趣吗？

非常感兴趣，经常关注

偶尔会浏览

不感兴趣，很少看

从未关注过

Q8:综合考虑内容、服务与体验，您向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为航空公司机上杂志的哪些内容最有价值？（可多选）

目的地介绍

人物专访

生活方式与时尚

商业与科技

艺术与文化

基本不阅读机上杂志

Q10:请对您最近一次航班上乘务员的专业服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:如果航空公司推出付费的、更高质量或独家内容（如大师课程、精品有声书），您是否有兴趣购买？

非常有兴趣

可能会考虑，视价格和内容而定

不太有兴趣

完全没有兴趣

Q12:您对航空公司的餐食服务有什么具体的意见或建议？

填空1

Q13:您通常如何评价航空公司的机上Wi-Fi服务？

速度快，体验好，愿意付费使用

速度一般，但能满足基本需求

速度慢，体验不佳

从未使用过机上Wi-Fi

Q14:您希望通过哪些方式参与航空公司的互动或获得奖励？（可多选）

填写调查问卷（如本次）

在社交媒体参与话题互动

分享旅行故事/照片

参与会员积分兑换活动

参加线下体验活动

Q15:在预订后至出行前，您希望收到航空公司推送哪些信息？

精准的航班状态提醒

目的地天气与出行建议

机场值机与安检指南

会员权益与升级通知

不希望收到推送

Q16:请对航空公司整体预订流程（网站/App的易用性、支付便捷性等）的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q17:请告诉我们，您心目中理想的“完美飞行体验”应该包含哪些元素？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

航空内容偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客内容偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集飞行频率数据、评估服务满意度、分析内容需求，适合航空公司、市场研究机构和客户服务部门优化产品与提升旅客体验。

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