航空内容偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空相关内容的偏好及对服务质量的评价，以便我们为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取航空信息或内容？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

新闻资讯类网站/APP

朋友/同事推荐

其他

Q3:在预订机票前，您最关注哪类信息？

价格与折扣

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

机上服务与餐食

行李政策与免费额度

Q4:请对您最近一次乘坐的航班，其官方渠道（如APP、官网）发布的信息清晰度与易获取性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对航空公司发布的哪些营销或资讯内容更感兴趣？（可多选）

特价机票/促销活动

新航线/目的地介绍

机上餐食与酒水展示

常旅客计划与会员福利

企业文化与品牌故事

安全与服务标准介绍

其他

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为航空公司的社交媒体内容（如视频、图文）在多大程度上影响了您的选择？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看一看

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q8:请对您最近一次航班的地面服务（如值机、行李托运、贵宾室）质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次航班的客舱服务（如乘务员态度、响应速度）质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在航班延误或取消时，您最希望航空公司通过哪种方式及时通知您？

短信

APP推送

电话

电子邮件

社交媒体公告

Q11:在机上娱乐系统中，您偏好哪些类型的内容？（可多选）

最新电影

电视剧/纪录片

音乐

游戏

航班地图与信息

目的地旅游指南

其他

Q12:您对机上Wi-Fi服务的态度是？

非常需要，愿意付费使用

有免费额度即可，不追求高速

可有可无，主要用于处理紧急事务

完全不需要

Q13:请对您最近一次航班提供的机上餐食（含饮品）质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种方式与航空公司客服沟通？

电话热线

在线文字客服（APP/官网）

社交媒体私信/留言

电子邮件

视问题紧急程度而定

Q15:对于提升航空公司的内容传播（如资讯、营销）效果，您有何具体建议？

填空1

Q16:对于提升航空公司的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空内容偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空公司旅客偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估内容营销效果、测量服务满意度、分析旅客行为偏好，适合航空公司、市场研究机构和高频旅客群体优化服务策略与提升品牌忠诚度。

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