航空用户体验深度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户体验调查。我们希望通过您的宝贵反馈，深入了解您的飞行习惯与需求，以持续提升我们的服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常选择哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您最常用的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q5:请对机票预订渠道（如官网、APP、第三方平台）的易用性和信息清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/常旅客计划

机型/座位舒适度

直飞/中转便利性

Q7:您通常提前多久预订机票？

出行当天

出行前1-7天

出行前1-4周

出行前1-3个月

出行前3个月以上

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对机场值机（包括自助值机和人工柜台）的效率与便利性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对机场安检流程的效率和工作人员的服务态度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:请对登机过程的秩序与效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:在飞行过程中，您最看重机上服务的哪些方面？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与温度

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统（电影、音乐、游戏）

Wi-Fi网络速度与稳定性

Q13:请对机上餐食（如正餐、点心、饮料）的整体质量与口味进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:您对航班准点率（起飞和到达）的满意度如何？

非常不满意，经常延误

不太满意

一般

比较满意

非常满意，几乎总是准点

Q15:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？

及时、准确的信息通知

灵活的改签或退票政策

餐饮或住宿补偿

明确的延误原因说明

里程或代金券补偿

Q16:请对行李托运服务的效率（从托运到提取）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q17:您是否曾使用过航空公司的官方APP办理值机、选座、获取电子登机牌等业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q18:如果使用过官方APP，请对其功能完整性、操作流畅度及界面设计进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q19:您希望航空公司的常旅客计划在未来增加哪些权益或功能？

更多积分兑换机票/升舱的机会

与更多酒店、租车公司合作积分互通

专属的贵宾休息室权益

优先值机、登机、行李提取

个性化的旅行推荐与服务

Q20:您对航空公司在环保和可持续发展方面的举措（如减少一次性塑料、使用可持续航空燃料）的了解和关注程度是？

非常了解并非常关注

有所了解并比较关注

听说过但不太关注

完全不了解

Q21:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）航空旅行经历，并简要说明原因。

填空1

Q22:对于提升整体航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q23:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:为了让我们更好地分析数据，请选择您最常乘坐的航空公司所属地区（可多选您常飞的）。

中国大陆航空公司

港澳台地区航空公司

亚洲（除中国大陆及港澳台）航空公司

欧洲航空公司

北美航空公司

其他地区航空公司

航空用户体验深度调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空旅客体验深度调研解决方案。帮助您了解用户习惯、评估服务质量、收集改进建议，适合航空公司、市场研究及服务机构进行服务优化与策略制定。

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