航空出行习惯与购票渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与购票渠道的调研，旨在为您提供更优质的服务体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站/APP

携程、飞猪等综合OTA平台

去哪儿、同程等垂直比价平台

旅行社/线下代理商

企业差旅服务商

其他

Q4:在选择机票预订渠道时，您最看重的因素是？

价格最低

航班时刻/航线选择多

操作便捷流畅

售后服务有保障

会员积分/优惠活动

其他

Q5:您是否经常使用机票比价工具或网站？

总是使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

从不使用

Q6:您更倾向于提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前2个月或更早

Q7:您通常使用哪些设备完成机票预订？（可多选）

智能手机（APP）

电脑网页

平板电脑

电话预订

Q8:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，且经常使用

是，但很少使用

没有注册

Q9:航空公司会员积分/里程兑换机票，对您的渠道选择影响大吗？

影响很大，优先选择官方渠道

有一定影响，会考虑

影响很小，主要看价格

完全没有影响

Q10:您对第三方OTA平台（如携程、飞猪）提供的机票退改签、客服等售后服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不清楚

Q11:您对航空公司官方渠道（官网/APP）提供的机票退改签、客服等售后服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不清楚

Q12:在预订机票时，您通常会同时预订哪些附加服务？（可多选）

机上餐食

额外行李额

选座服务

贵宾休息室

航空保险

接送机服务

通常不预订任何附加服务

Q13:您是否愿意为更灵活的退改签政策支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否关注过或使用过“机票盲盒”、“飞行次卡”等创新营销产品？

使用过并觉得不错

关注过但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:社交媒体（如小红书、抖音）上的旅游/机票攻略或推荐，会影响您的购票决策吗？

影响很大，会参考并尝试

有一定影响，会看看

影响很小，仅作娱乐

完全没有影响

Q16:您认为目前机票预订过程中，最需要改进的环节是？

价格透明度（含所有税费）

退改签规则清晰度与便捷性

支付流程的安全性及便捷性

航班变动通知的及时性

客服响应速度与解决问题的能力

其他

Q17:对于未来机票预订渠道的服务或功能，您有什么期待或建议？（选填）

填空1

航空出行习惯与购票渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与购票偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解乘客出行频率、分析购票渠道偏好、评估服务满意度，适合航空公司、OTA平台及旅游服务机构优化产品策略与提升用户体验。

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