航空出行客户满意度与使用习惯调查

航空出行客户满意度与使用习惯调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调查。本问卷旨在了解您的出行习惯与对航空服务的评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

机型/座椅舒适度

Q5:请对您最近一次乘机体验的【值机服务（线上/线下）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的【客舱环境整洁度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、住宿安排等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q11:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

机票价格与退改签政策

航班准点率

值机与登机效率

客舱座椅舒适度与空间

机上餐食与娱乐

行李托运服务

不正常航班处理

客户服务热线响应

常旅客计划吸引力

Q13:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，未加入

Q14:您使用航空公司官方APP/小程序的主要目的是什么？

值机选座

查询航班动态

管理里程/会员账户

购买机票/附加服务

很少或从不使用

Q15:对于提升航空出行体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务/公务出差

个人旅游/探亲

留学/工作迁徙

其他

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