航空使用频率活动效果评估问卷

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次航空使用频率活动（如常旅客计划）的效果评估调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动方案，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您参与我司常旅客计划（或类似使用频率活动）的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石卡会员

Q3:您通常通过何种渠道了解常旅客计划的活动信息与规则？

航空公司官网/App

电子邮件通知

社交媒体

机场柜台/机上杂志

朋友/同事推荐

其他

Q4:您对当前常旅客计划的积分累积规则的清晰度评价如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对当前常旅客计划的积分兑换（如换票、升舱）规则的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:与行业内其他航空公司的常旅客计划相比，您认为我司计划的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

竞争力很弱

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐加入我司的常旅客计划？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:常旅客计划中的哪些权益或福利对您最具吸引力？（可多选）

免费机票兑换

舱位升级

额外行李额度

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

合作伙伴消费积分（酒店、租车等）

生日/节日礼遇

专属客服

Q9:您认为当前计划在哪些方面有待改进？（可多选）

积分获取速度

积分兑换门槛

兑换票源充足度

会员等级晋升难度

权益实用性

规则透明度

客服响应与解决问题能力

个性化服务

其他

Q10:常旅客计划是否显著增加了您选择我司航班的频率？

显著增加

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少

Q11:当您有出行需求时，常旅客计划在多大程度上影响了您的航空公司选择？

决定性因素

重要考虑因素

一般考虑因素

很少考虑

完全不考虑

Q12:请对我司常旅客计划的整体价值进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因常旅客计划而尝试了我司的新航线或更高舱位？

是，经常尝试

是，偶尔尝试

否，从未尝试

Q14:您希望未来常旅客计划增加哪些类型的权益或合作？（可多选）

更多非航空类合作伙伴（如电商、娱乐）

体验类权益（如机场接送、旅行保险）

家庭共享积分功能

积分竞拍或抽奖活动

定制化旅行套餐

可持续旅行相关权益

Q15:您对我司常旅客计划的数字化体验（如官网、App的积分查询、兑换操作）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我司常旅客计划有任何其他具体的意见或改进建议吗？

填空1

Q17:基于您目前的体验，您未来继续参与并活跃于我司常旅客计划的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q18:您的年龄区间是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您过去一年的飞行频率大约是？

少于4次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q20:您出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

航空使用频率活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司常旅客计划效果的专业评估解决方案。帮助您收集会员反馈、评估计划竞争力、优化服务体验，适合航空公司及客户关系部门进行忠诚度计划分析与改进。

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