航空使用频率舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行使用习惯与舆情反馈的匿名调研。您的真实意见对我们至关重要，问卷约需5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/学术交流

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

Q5:总体而言，您对过去一年乘坐过的国内航班的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前国内航班的准点率表现如何？

非常差，经常延误

比较差，时有延误

一般，延误情况可以接受

比较好，大部分准点

非常好，几乎总是准点

Q7:您在机场值机、安检、登机等环节，曾遇到过哪些不愉快的经历？（可多选）

排队等候时间过长

工作人员服务态度不佳

流程复杂/指示不清

行李托运/提取问题

未遇到过

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q9:您对航空公司官方APP或小程序的使用体验满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您主要通过哪些渠道获取关于航空公司的信息或评价？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

旅行分享平台（马蜂窝、TripAdvisor等）

新闻媒体报道

亲友/同事推荐

航空公司官方渠道

Q11:当您在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面信息时，通常会有何反应？

会严重影响我的选择，尽量避免选择该公司

会作为参考，但不会完全决定我的选择

不太在意，相信自己的体验

会主动搜索更多信息进行核实

从未关注过此类信息

Q12:您认为目前国内航空公司在机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）方面，整体水平如何？

有待大幅提升

有提升空间

处于一般水平

表现良好

表现非常出色

Q13:如果航空公司推出一项新服务（例如：更灵活的退改签政策、更丰富的会员权益等），您最希望是什么？

填空1

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如更宽敞的座位、更精致的餐食、优先登机等）支付额外费用？

完全不愿意

不太愿意

视具体服务和价格而定

比较愿意

非常愿意

Q15:您认为航空公司在哪些方面最需要改进以提升乘客体验？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

机上服务与设施

客户服务（如投诉处理）

会员计划价值

数字化体验（APP、自助服务）

Q16:您未来一年内计划乘坐飞机的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:请留下您对国内航空业发展的任何其他意见或建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

航空使用频率舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行习惯与舆情反馈的标准化调研方案。帮助您收集出行频率、评估服务满意度、监测舆情渠道，适合航空公司和市场研究机构进行客户体验优化。

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