航空使用频率与口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务调研。本问卷旨在了解您的航空出行习惯及对各航空公司的评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

11次或以上

Q2:您乘坐飞机最主要的出行目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:在预订机票时，您通常会优先考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞便利性

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

其他

Q4:您最常乘坐的航空公司类型是？

中国内地航空公司（如国航、东航、南航等）

港澳台地区航空公司

国际/外籍航空公司

低成本航空公司（如春秋、亚航等）

没有固定偏好

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐航班的体验满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:您认为一家优秀的航空公司，在以下哪些方面表现最为重要？（可多选）

航班安全记录

准点率与航班正常性

票务与值机服务便捷性

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品质量

座椅舒适度与客舱环境

行李托运服务与效率

处理延误/取消等异常情况的能力

常旅客计划的价值

Q8:在遇到航班延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）通常满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过

Q9:您对最常乘坐航空公司的“值机与登机流程”效率评价如何？

分数

标签

Q10:您对最常乘坐航空公司的“客舱清洁与设施维护”状况评价如何？

分数

标签

Q11:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如明珠俱乐部、凤凰知音等）？

是，已加入

否，未加入

Q12:如果您是常旅客会员，您主要看重该计划的哪些权益？（可多选）

累积里程兑换机票

贵宾休息室使用权

优先值机/登机/行李

免费升舱机会

合作伙伴消费积分

专属客服

不适用/非会员

Q13:相较于全服务航空公司，您对低成本航空（廉航）的态度是？

经常选择，性价比高

偶尔选择，视情况而定

很少选择，更看重服务

从不选择

不了解

Q14:请写下您心目中服务口碑最好的一家航空公司名称，并简要说明原因。（例如：XX航空，因为其服务贴心、餐食可口）

填空1

Q15:请写下您认为在服务或某方面有待改进的一家航空公司名称，并简要说明原因。（例如：XX航空，因为其航班经常延误且处理不佳）

填空1

Q16:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您通常通过哪些渠道获取航空公司信息或评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

亲友同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

旅行类论坛/网站

新闻媒体报道

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

航空使用频率与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务使用频率与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集出行习惯数据、评估客户满意度、分析服务关键因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台深入了解乘客需求与市场趋势。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空使用频率与口碑调研问卷

相关推荐