航空使用频率与服务质量调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

Q3:您最常选择哪一类航空公司？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在预订机票时，对您决策影响最大的因素是什么？

Q6:您通常通过哪种渠道预订机票？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在机场值机环节，您认为哪些方面体验较好或需要改进？（可多选）

Q9:您对机上客舱环境（如座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气）的满意度如何？

Q10:您对机上餐饮服务（含饮品）的哪些方面比较关注？（可多选）

Q11:您认为客舱乘务员的服务（如友好度、专业性、响应速度）整体表现如何？

Q12:航班延误或取消时，您对航空公司的信息通知、改签协助及补偿处理的满意度如何？

Q13:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）在哪些方面最具吸引力？（可多选）

Q14:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运、提取、行李状态）

Q15:与其他交通方式相比，您认为航空出行的主要优势在于？

Q16:未来您希望航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q17:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您对目前常乘坐的航空公司的忠诚度如何？

Q18:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机经历，或提出您最具体的改进建议。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？